公共关系原理与实务第版课件-中国人民大学出版社.PPT

公关评估的类型 公关活动 类型评估 公关工作 程序评估 公众关系 状态评估 公关工作 绩效评估 调查研究过程评估 评估要点有： （1）公共关系调研的设计是否合理？ （2）公共关系工作信息资料的搜集是否充分、合理？ （3）获得信息资料的手段是否科学？ （4）公共关系调研对象选择是否具有典型性、代表性？ （5）公共关系调研工作组织实施的合理程度？ （6）公共关系调研的结论分析是否科学？ （7）信息的表现形式是否恰当？ 评估要点包括： （1）各项准备工作、沟通协调工作是否充分？ （2）计划目标是否科学？ （3）计划实施的总体安排、步骤是否可行？ （4）日程安排如何？ 计划制订过程的评估 实施过程的评估 评估要点包括： （1）信息内容准确度如何？信息表现形式如何？信息发送数量如何？ （2）信息被传媒采用的数量如何？质量如何？ （3）接收到信息的目标公众有多少？成分如何？和组织关系有多大？ （4）注意到该信息的目标公众数量？ 实施效果的评估 评估要点包括： （1）了解信息内容的公众数量， （2）改变观点、态度的公众数量。 （3）发生期望行为与重复期望行为的公众数量。 （4）达到的目标与解决的问题。 （5）对社会经济与文化发展产生的影响等。 公关活动类型在 日常公关活动效果评估 专项公关活动效果评估 年度公关活动效果评估 长期公关活动效果评估 评估内容要点包括：组织的全员公共关系运作；组织内外部公共关系活动的开展情况；全体员工的公共关系意识和行为表现；组织的各部门在经营管理各环节上的公共关系投入；公共关系网络；内部公共关系协调状况；日常的组织沟通；人际协调；组织的外部公共关系；知名度、美誉度；公共关系人员的工作状况；公共关系人员与领导工作配合和沟通等方面。 评估内容要点有：项目的计划是否合适；其目标与组织总目标、公共关系战略目标是否一致；项目的目标是否已经实现；传播沟通策略和信息策略是否有效；公共关系协调状况如何；对公众产生哪些影响；组织的形象有何改变；项目预算是否合理；组织管理工作成效如何等。 包括内容要点是：年度公共关系计划目标是否实现；年度公共关系计划方案是否合理；实现状况如何；年度内日常公共关系工作成效如何；年度内单项公共关系活动的类型、数量及成效分析；年度公共关系经费预算使用情况及合理化研究；内外部公共关系的开展和成效；公共关系机构与公共关系人员的绩效；组织的公共关系应变能力等。 包括某一长期公共关系项目及公共关系长期工作的成效分析，它是一个总结过程，需要将日常工作评估结果、专项活动评估结果、阶段性工作评估结果一并吸收进来，进行系统分析，从而获得一个总的结论。 内部公众关系评估 内部公众关系评估的内容要点是：组织的政策在沟通中被全员接受的程度；员工的士气；组织的凝聚力；组织中的各种工作关系处理情况和趋势；双向沟通带来哪些生机和活力；影响员工关系的因素测评；沟通渠道需做哪些改进；传播策略及目标有何欠缺；公共关系贯通于各种经营管理活动的各个环节中有否障碍等。 外部公众关系评估 外部公众关系评估的内容要点：消费者关系评估，看清消费者的态度、行为变化特点，评估组织对消费者关系的传播沟通及人际协调方面的工作成效；媒介关系评估，看其态度冷漠还是热情、积极支持与否，采取何种沟通策略及成效；社区关系评估，了解各类社区公众对自己及有关活动的看法；政府关系评估，了解政府的支持情况、组织与政府的沟通效果，政府关系的沟通协调策略等。 公众关系状态评估 公共关系机构工作绩效评估 市场营销分析 1 广告研究 2 新闻宣传 3 专题活动 4 管理绩效评估 5 公关活动评估的程序 1．设立统一的评估目标。 2．取得组织最高管理者的认可。 3．在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。 4．从可观察与测量的角度将评估目标具体化。 5．选择适当的评估标准。 6．确定搜集证据最佳途径。 7．保持完整的计划实施记录。 8．及时、有效地使用评估结果。 9．将评价结果向组织管理者报告。 10．提高对公共关系的理性认识。 客观标准 社会效果 主观标准 制定的目标 第二节 公共关系评估的标准与方法 两个标准 覆盖率 传播力度 千人成本 公关指数提升 销售提升 有效率 传阅率 准确性 公关效果评估之八个关键词 公关评估的方法 根据评估的 实施者的不同 根据评估的内容不同 根据评估对象的不同 自我评估法 专家评估法 实施人员评估法 公关工作总结法 公众意见测验法 新闻媒介测定法 指标分析法 比较法 实验法 第三节 公关评估报告的撰写 基本原则 针对性 完整性 客观性 及时性 独立性 公关评估报告的内容 5。评估对象基本情况 6。评估内容、分析与结论 7。存在问题及建议 9。评估人员名单 1。评估的目的及依据 2。评估的范围 3。评估的标准和方法 4