【大纲】三级培训教程..docxVIP

第一章会议管理第一节会前筹备一、会议筹备方案的拟定（一）相关知识1、会议筹备方案的内容2、会议筹备方案的作用3、电话会议及视频会议的只是4、远程会议筹备方案的特点5、会务机构分工的要求（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项1、电话会议语言使用的注意事项2、安排座位的注意事项3、会前准备工作的基本要求（五）相关链接1、会议筹备方案与会议策划方案的区别与联系2、会议座位安排的方法3、主席台座次的安排二、检查会务的筹备情况（一）相关知识1、会务筹备情况检查的主要内容2、会务筹备情况检查结果的形式3、会务筹备情况检查的方法（二）示例分析（三）工作程序1、开会检查的程序2、现场检查的程序（四）注意事项1、会务筹备情况检查的汇报材料2、对检查所发现问题的纠正三、审核会议文件（一）相关知识1、会议文件的类型2、会议文件审核的内容3、会议文件审核的方法（二）示例分析（三）工作程序四、与领导沟通会议的有关事宜（一）相关知识1、与领导沟通会议有关事宜的意义2、与领导沟通会议有关事宜的原则3、与领导沟通会议有关事宜的方法4、与领导沟通会议有关事宜的时机（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项（五）相关链接1、分配会议组织与服务工作应考虑的因素2、会议协调五、拟定会议的应急方案（一）相关知识1、会议应急方案的内容2、会议应急方案的作用3、处理会议突发事件的方法（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项1、住宿安排要妥善2、餐饮服务要周到3、医疗卫生工作要有备无患4、交通保障应落实到位5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速6、在娱乐生活上需丰富多彩7、会议值班要制度健全、人员要坚守岗位（五）相关链接1、会议应急方案特点2、会议应急方案实施的原则第二节会中服务一、提示会议按计划进行（一）相关知识1、推进会议进程应遵循的原则2、提示会议按计划进行的意义（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项二、监督会议经费的使用（一）相关知识1、会议经费的类型2、会议经费使用的主要方面3、会议经费使用的监督方法（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项（五）相关链接1、网络新闻发布宣传的经费预算2、会议收款的方法和时机三、处理会中突发事件（一）相关知识1、会中突发事件的类型2、会议应急方案实施的原则3、处理会中突发事件的方法（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项1、处理会议突发事件的责任分工2、突发事件与规章制度第三节会后落实一、会议总结工作的内容和要求（一）相关知识1、会议总结的目的2、会议总结的内容3、会议总结的方法与要求（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项1、撰写会议总结的注意事项2、撰写新闻稿件的注意事项（五）相关链接二、会议评估工作的内容和要求（一）相关知识1、会议评估工作的内容2、会议评估的标准3、会议评估工作的方法和要求4、会议效果评估表格的设计方法5、会议效果评估的表格数据分析（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项（五）相关链接第二章事务管理第一节接待一、确定涉外礼宾次序（一）相关知识1、涉外接待的原则和要求2、礼宾次序（二）示例分析（三）工作程序1、确定礼宾次序方案2、提前通知有关各方3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序二、安排涉外迎送仪式（一）相关知识1、涉外迎送仪式的要求、着装要求（二）示例分析（三）工作程序1、确定迎候人员2、准备迎宾的物品3、见面讲究礼节4、送行前的拜访5、安排送行仪式三、安排涉外会见会谈和拜访（一）相关知识1、涉外会见会谈的要求2、拜访的要求（二）示例分析（三）工作程序1、约定2、通知对方有关事项3、准备工作4、迎接客人5、会见、会谈6、送别客人四、涉外宴请的常识（一）相关知识1、涉外宴请的原则2、西餐礼仪3、招待会的礼仪（二）示例分析（三）注意事项五、馈赠礼品的要求（一）相关知识1、各国的禁忌2、馈赠礼品的礼节（二）示例分析（三）注意事项1、与受礼者的关系2、明确送礼的原因3、了解受礼者的特点4、经济方面的限定第二节办公环境管理一、正确选择办公的模式（一）相关知识1、办公模式的种类2、办公模式的类型及管理方法3、导致办公模式变化的原因4、不同办公模式的特点（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项（五）相关链接二、合理进行办公室布局（一）相关知识1、办公室的布局种类2、合理进行办公室布局的作用3、不同办公室布局的设计要求（二）示例分析（三）工作程序1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求2、设计平面图3、选择办公家具、设施和装饰4、采光、温度和通风（四）注意事项（五）相关链接第三节办公室日常事务管理一、改进办公室日常事务工作（一）相关知识（二）示例分析（三）工作程序（四）注意事项（五）相关链接工作流程分析改进的基本步骤二、处理突发事件（一）相关知识1、突发事件的种类2、处理突发事件的原则3、事故情