【深圳】商业物业特色化管理与重点难点解析实战培训(4月19日)..docVIP

【深圳】商业物业特色化管理与重点难点解析实战培训(4月19日) 【课程说明】 主 办：中房商学院吉林分院 时 间：2014年4月19-20日 地 点：深 圳 　　【课程背景】 　　近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。 　　但是我国商业物业起步较晚，商业物业具有特殊性，并随着越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等商业地产推向市场，现阶段显现出管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题，这就对商业物业管理提出了更高的要求。可见商业物业真正的特色化物业服务及经营创收已成为当前物业管理行业的发展新趋势。 　　本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，特邀“中国商业物业管理研究与实战第一人”，从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力! 　　同期举办，合并参加(1天考察+2天培训=3980元) 　　深圳万科、金地等经典住宅及商业物业项目考察交流(2014年4月18日) 　　【课程收益】 　　1、解析我国经济高速发展下的商业物业管理发展趋势; 　　2、房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位; 　　3、此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论，涵盖万科、万达、龙湖、金地等知名商业物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。 　　【课程对象】 　　1、从事商业物业经营的企业董事长、总经理、副总经理!及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员; 　　2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。 　　【专家导师】 　　叶老师：中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和商业物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。 　　先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的商业物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。 　　先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。 　　曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。 　　【培训内容】 　　第一部分：商业物业前期介入 　　一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入 　　二、准备阶段的前期商业物业管理介入 　　三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入 　　四、前期商业物业管理的成本测算 　　五、商业物业管理前期介入方案 　　1、前期进驻管理方案 　　2、招聘特殊岗位人员 　　3、内外环境清洁开荒 　　4、后续工程跟踪整改和管理 　　5、搬迁和进住服务 　　6、二次装修监管方案 　　六、社区商业物业管理介绍 　　案例分享：1北京、上海、广州城市商业物业管理经验 　　案例：2深圳23个社区商业物业管理案例分析 　　第二部分：商业物业管理客服中心的特色管理 　　一、客户服务管理 　　1、主力店与其它店物业服务关注点 　　2、接待与客户联系服务关注点 　　3、投诉与处理方式服务关注点 　　4、客户调查和回访服务关注点 　　5、一站式服务和零打扰服务关注点 　　6、客户撤铺和退场服务关注点 　　7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点 　　8、信息发布与宣传管理关注点 　　9、便民服务和定制式服务关注点 　　10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点 　　二、装修服务管理 　　1、商户二次装修申请与审核服务关注点 　　2、商户二次现场装修管理和监督 　　3、商户二次现场装修后验收与检测 　　成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验 　　第三部分：商业物业特色法律关系 　　一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容 　　1、专用电梯的使用、维修和保养责任 　　2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用 　　3、承租区域天花照明的更换责任及费用 　　4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任 　　5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理 　　6、租户的内部装修和改造的审批程序 　　7、租户业务收银管理 　　8、室外广告位的进人和更换 　　9、租户二次装修的管理及限定条款(用电、防火、防盗、人身安全等) 　　10、