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今日九龙培训计划 今日九龙经重装开业，前景看好。然，礼仪礼节、服务标准有诸多不尽人意，不合规范处。问题不可怕，发现问题是解决问题的前提与第一步。针对服务业“技术有标准，服务无止境”的特点，对员工的培训应重点在“情”上下工夫。上行下效，培训工作能不能做好，干部是关键。把培训干部与培训员工相结合，干部集体学习与干部培训员工相结合，“教学相长”，方能取得良好的效果。具体计划如下： 培训对象 主管以上的干部、全体员工（含干部）、普通员工。 二、培训内容 1、主管以上干部，重点宣讲《今日九龙员工培训案》，《岗位职责》、干部“情”； 2、全体员工，除重点宣讲《今日九龙员工培训案》、员工“情”外，《今日九龙前台礼仪规范》每个人必须牢记在心，落实于行； 3、普通员工，《今日九龙前台礼仪规范》、《培训计划》（崔版，主要针对电脑操作）、《客房服务标准》。 三、培训方式 重点宣讲，干部集体学习，班前会 四、培训时间及分配 1、培训分阶段进行，第一阶段为学习阶段，9.13~9.21，为期一周半；第二阶段为巩固阶段，10.7~10.13，为期一周。 2、具体时间为每天10:00~10:30（不含周日）。 五、培训负责人：孙雅、李建武 六、其它 1、培训分专题进行，进度视培训对象接受程度而定。 2、训中及训后对培训对象要及时抽查，考核。 3、此计划从二零一三年九月十三日起施行。 今日酒店管理公司 2013年9月12日 2