储备技术员培训-班会组织..docVIP

如何使班会开的更成功 班组会议的5W1H Why —— 为什么开 Who —— 谁参与 Where —— 在哪里开 When —— 什么时候开 What —— 什么主题 How —— 如何开 ☆ 召开班组会议的难处 1、 2、 3、 4、 5、 ☆ 召开班组会议最重要的3-5个目标 1、 2、 3、 4、 5、 ☆ 技术员/领班在班组会议当中所扮演的角色 1、 2、 3、 工具：召开会议的工具 1、现象 —— 设定主题时，思考班组日常工作中有哪些现象值得讨论 2、引导、鼓励 —— 引导和鼓励班会成　　　　员就主题畅所欲言 3、总结、升华 —— 总结班会的收获，升华主题，并将讨论形成的共识作为约定，确定执行的方法和检查的时间， 防范不良事件再次发生，鼓励良好的事件形成习惯 4、检查 —— 定期检查，巩固班会成果 工具：头脑风暴的简易工具 九宫格图 练习：九宫格图 1、如何使班会开的更有意义？ 2、如何使班会开的更有气氛？ 3、可以在班会讨论的主题？ ☆ 提问和引导的技巧 1、尽可能少说，鼓励对方提供更多信息 通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”) 2、明确：要求陈述真实案例或具体事实 3、逐字重复，检验理解是否正确 4、阶段性总结 5、理解班会成员合理的顾虑 6、保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题 小游戏：提问 将成员分为2组，甲组指定一个西游记当中的人物，乙组猜，要求在10个问题内猜出这个人物是谁，甲组只能说对和不对。 ☆ 回应的技巧 1、倾听、澄清问题——你已经理解对方所说的问题了吗？ 你说的是……这个问题吗？ 能不能举个例子？（鼓励对方多说） 你对这个问题有什么想法/建议？ 如果是你，你会怎么解决这个问题？ 还有什么方法吗？（鼓励对方多说） 2、判断——对所反馈的问题作出判断，是当场回应还是上报？是属于什么类型的问题？ 3、处理——对问题的解决方法和时间进行约定，对检查执行情况的时间进行约定。 ☆ 处理抱怨的技巧 1、 2、 3、 4、 5、 ☆ 总结——美国陆军行动后总结（AAR，After Action Review）1、我们预期发生什么？ 2、实际发生了什么？ 3、造成这种差异的原因是什么？ 4、如何在下次改进？ 5、记录供下次使用的评价和建议。