医务人员的.PPTVIP

医院是越大越好吗？ 产品 类型 纯实物 产品 （如盐、 衣服等） 附带服务 的产品 （如汽车、 电视、空调等） 伴有产品 的服务（如航空、酒店、医院等） 纯粹的 服务 （如教学、咨询等） 竞争 方式 竞争主要是依靠生产的规模化 竞争主要是依靠产品和服务的差异化 竞争主要依靠良好的顾客关系 争主要依靠知识的不断增值 萧斯塔克产品与服务关系界定 服务分类——按实体产品与服务产品相结合的角度划分 医疗服务人次越高医院贡献越大吗？ 2013年全国医疗机构门诊量达到了约70亿人次，其中医院约占40%左右，达到28亿以上。出院病人达到1.8亿以上，其中医院约占70%左右，达到1.3亿以上。这是个什么概念啊？相当于一年内一名中国人平均要到医疗机构看5次门诊，每8名中国人中有一名要到医疗机构住院治疗。如果我们按照到2015年每千人配置4张病床计算，平均住院日按7至8天左右计算，那就要达到一年内平均每5人中有一人要到医疗机构住院。 美国医院的总病床数从1999 年的每千人3 张下降到了2010 年的每千人2.6张。医疗保险公司赔付率也在逐年下降。此外，在过去10 的年里，美国医生的收入增长基本陷入停滞。他们意识到，更努力和更快的工作根本无法抵消持续上涨的医疗成本。 承诺越多病人越满意吗 随着人口老龄化造成的人力资源短缺，在服务价格中，传统的劳动密集型服务行业（如餐饮、家政等生活服务业）价格涨幅将继续高于资本密集型服务业（如电信、金融、保险），因为前者只能现场提供，且通过技术装备提高劳动生产率的空间不大；后者通过技术装备提高劳动生产率的空间较大，且可以通过后台业务外包、设立后援中心等方法异地提供服务，借助异地较低的人力和土地成本来抑制成本上涨。数年来，大城市保姆工资暴涨，北京月嫂八千月工资并不少见，而电信服务价格则持续下降，就提供了一个典型例证。在这种情况下，由于自身收入增长跟不上服务价格上涨，中等收入城市居民DIY之风可望重新兴起，为DIY提供配套的产业将获得发展空间。DIY是英文Do It Yourself的缩写，可译为自己动手做，意指“自助的”。 梅新育：《服务价格飙升下的中国DIY市场复兴潜力》 管理者应思考的人力资源管理问题 传统（过去）的 管理思维与模式 现在（未来）的 管理思维与模式 医院管理者 应思考的人力资源管理问题 大而全 特点： 追求规模、注重学科和专业的面面俱到、机构庞大、流程复杂等，依靠医院规模和病人数量制胜。 精而强 特点： 注重资源整合、专业细分与团队合作并重、非核心业务全面社会化、医院的业务优势明显等，依靠核心竞争力和品牌制胜。 核心问题： 解决人力资源短缺的问题。 注重投入 特点： 不断的扩展医院规模、增加医疗设备等，依靠固定资产投资拉动医院发展。 成本控制与管理创新 特点： 优化管理与服务流程，有效控制成本，创新个体服务模式，改变生产方式等，依靠提高工作效率拉动医院发展。 核心问题： 解决控制人力成本的问题。 过度承诺迎合病人 特点： 对医疗服务的有效性缺乏准确的认知，一味的取悦病人，容易让病人推卸自己在疾病恢复过程中的责任，且容易造成病人的不满等。 明确服务标准兑现承诺 特点： 医疗服务是医务人员与病人密切配合才能获得医疗效果的一种特殊服务，因此，对医务人员与病人的责任、权利与义务必须界定清楚，医务人员只要履行了承诺的责任与义务，就是符合了服务的质量与标准，而不是无限制地满足病人的诉求。 核心问题： 解决培养医务人员职业精神和提升服务技能的问题。 管理者所面临的主要挑战 医院人力资源管理面临的挑战 主要应对策略 优秀人才短缺 机构整合、岗位再设计、非核心岗位的社会化（外包）、聘任兼职专家等。 人力成本的持续上升 定岗定编、绩效考核、薪酬分配等。 职业精神缺乏，技术水平和服务能力不足 人文精神教育、职业化培训体系的建立、职业生涯规划等。 医务人员价值观念的转变与职业竞争力的提升，必然导致自由择业。 契约化管理、管理者观念的转变、人力资源管理战略的制定等。 彼得?德鲁克曾在《个人的管理》一书中写道：“一个组织越是成为知识劳动者的组织，其成员脱离该组织并参加其他组织就越是容易。” 医务人员的“觉醒和自我解放”将逐渐颠覆现行的人事管理体制。 盖洛普公司公布其2011—2012年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示，全球员工的敬业度比例仅为13%，而中国远远低于世界水平，敬业员工只有6%。这说明加班加点并不能培养出高效能和高敬业度的员工。 按照原卫生部的统计数据，全国年门诊量除以医生总量，得出的结论是每个医生每天只看7个门诊病