2014年01月22日沟通的口才.docxVIP

沟通的重要性2014年1月22日目录一、什么叫沟通1二、沟通的模式2三、沟通的技巧2四、沟通中要注意的八个不2五、做好沟通的要求：3沟通的重要性什么叫沟通意义：沟通是人类组织的基本，没有沟通就没有人类社会，家庭、企业、国家。沟通维系着组织存在，只有沟通好了才能保证组织不断的进步和发展。有效的沟通的意义可也总结以下几点：满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作。降低工作的代理成本，提高办事效率。能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所有的事。作用：沟通就和吃饭一样，是生活所必需的。在工作、生活、娱乐、买卖等通过交流来达成协议。沟通的作用表现为两点：专递和获得信息。a信息的采集，如一些知识点充足自己，给自己充电；b交换有价值的建议，获得更多的思考；改善人际关系。有效的沟通可以促进人际关系的和谐，和谐的关系是沟通更加顺畅。反之，变坏。沟通的模式语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。是信息、思想和感情的传递，主要的还是信息占主导地位。肢体语言的沟通动作、表情、眼神和讲话的音调都是肢体语言，肢体语言传递的是感情占主导。沟通的技巧与陌生人的沟通微笑是最好的沟通工具，首先对别人微笑，再赞美别人。别人也不会对你有太大的戒心。第一印象很重要，站立的姿势，自身的穿着打扮等。倾听别人说话也是一种沟通方式，人们总爱说自己。在过程中可也去询问对方，证明自己在听，鼓励别人说话。气氛控制安全和谐的气氛能让人更容易沟通，激发对方的投入，谈论有兴趣的事情。推动技巧表明自己的意见，增加讨论的进展性。沟通中要注意的八个不不能高高在上，要有平等的心态去沟通。不能不尊重，要有礼貌的对待。不用打击的语言去沟通。不要正面的反驳对方。不能随意打断对方讲话。不能心不在焉的进行沟通。不要有过于夸张的手势。不能说否定对方价值的用词做好沟通的要求从对方感兴趣的话题入手。从对方可以认同的话开场。围绕对方的利益来开展话题。多提问，诱出对方的想法和态度。用商讨的方式向对方表达自己的主张和建议。以求教的方式来提出自己的建议。注意力集中，尽可能多的与对方进行目光交换。可也用讲故事来阐述自己的观点。避免过多地使用专业术语。