揭秘电商的五大顽疾.docVIP

????电商史上最惨烈的价格战似乎还在继续，促销也是一轮接着一轮，没有停的迹象。虽然宣传上称，动辄几亿甚至数十亿的让利，不过，此轮价格战并未像去年双11神棍节促销那样让快递公司纷纷爆仓，业界也对此次促销力度的真实性产生了质疑。那么，此轮促销是否为真促销？ ??? 近年来，电商的繁荣瞩目可见，促销也成了他们的家常便饭，当前，越来越多的企业涉足电商领域，大跃进式的发展一些电商也大呼吃不消，关门倒闭的现象也不少。笔者当前的购物也逐渐由线下过渡到线上，对于此轮号称史上最惨烈的价格战笔者也深有发言权，细观几大电商的促销，特价产品总是缺货、部分产品价格较促销前还高等等，那么电商大跃进式的发展下，还有多少顽疾诟病呢？ ??? 顽疾一：用低价商品缺货来赚排名？ ??? 我们经常会听到网友抱怨某些电商玩不起低价就别玩。笔者长期依赖网购，也发现了一个现象，有价无货的现状十分普遍，低于平均价商家的产品大多都显示无货，这是为何？ ??? 笔者前不久也进行了一番调查，某电商在空调品类中共有521件商品，其中只有263件在北京有现货供应，缺货率达到49.5%。此种现象在其他品类中也有出现。如电磁炉类别共有104件商品，但只有65件提供现货，缺货率为37.5%。笔者又调查了平板电视、冰箱和洗衣机等大家电，计算得出缺货率普遍在三成左右。 ??? 这其实不是个案，笔者也对比了其他几家大型的电商，大家电普遍缺货率较高，随机抽取的空调、平板电视和电磁炉，缺货率普遍在20%以上。甚至有些商品购买评价数量是0，也就是说，从来没有售过就缺货，这是为何？ ??? 笔者在某比价网站输入了一款产品，绝大多数缺货商品售价都低于该品类商品的平均价格。商家是否就是用低价商品缺货来赚取比价网站更好的排名？试想一下，就算是排名靠前，如果消费者选不到所需的商品，还会信赖这个网站吗？值得反思！ ????顽疾二：送错货是否故意所为？ ??? 在网上买东西最重要的就是看评价了，笔者也通过网友的评论，针对商品配送中出现的颜色不符、赠品遗漏等问题进行了统计。在选取的6种促销品中，笔者取其各自最新的100条评论，通过筛选后发现，涉及缺少赠品问题的共有37条；商品颜色不符的共有10条；发错货物的则在6种商品中各出现了一次。 ??? 有部分消费者在评论中表示，收到快件后，发现里面的货品是与其选购时类似的商品，有的甚至是毫无关联的其他商品。 ?? 笔者也曾经历过送错货的经历，在某 ??? 因为电商的惯例，必须先签字再验收，笔者大概看了下产品的型号，以及外包装有无破损，便签收了。待笔者打开包装，准备试用时发现，送来的微波炉居然是那种旋钮的机械式的。 ??? 知道错货后，笔者立刻给快递员打电话，对方居然直接挂断，让笔者对此电商的服务态度大打折扣。试想一下，如果这款微波炉是送给别人的，或者给不懂的人买的，他们或许以为两种应该差别也就是按钮和旋钮的区别，就默认的接受了，那么损失的必定是消费者。 ??? 随后，笔者准备评论此产品，发现留言中，有一半以上的消费者表示送错货了，许多消费者抱怨本来买的是电脑版的，结果送来的是机械版的，并且，他们的购买日期均要早于我，有和我差不多同时的，也有一周前，有的甚至一月以上的，为何出现大面积的送错货时，依然问题不断？电商是否心存侥幸？笔者也查看了一下两款微波炉的价格差别，在该网站上，价格相差120元多左右。 ??? 需要声明的是，出现这样的情况并不是该电商里的C2C商家，而是实实在在自营的B2C商品，送货也是该电商自己的物流。像这样的情况笔者也咨询了相关方面的专家，得到的答复是，电商出现这种差错的原因主要有两种：其一，商家在发货时将货物弄混，导致配送出现差错；其二，是由于库存不足，但商家又不想失去客户，因此只能选择用类似的商品代替。 ??? 专家表示，如果被发现大面积错货后问题依然存在，电商很有可能是故意所为。如果恰好该用户不太较真或觉得退换货太麻烦，这种差错也许就能蒙混过关；如果用户消费者非要之前订购的产品，商家只能将实情告诉客户，为其办理退换货手续。 ????顽疾三：送货快了 退换货时间慢了 ??? 商务部去年4月发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》规定，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，因此网购退货处理能力是衡量电商企业服务质量的一大关键因素。 ??? 在调查中笔者发现，虽然各大B2C网站针对退换货都有详细的规定：支持7天（含）内退换货，15天（含）内换货。在商品配送到消费者手中的速度逐渐加快的同时，商家对问题产品退换货速度却越来越慢。 ??? 的确，电商间的竞争不仅在价格上，在送货时间上也都相互比拼着，有的宣传称次日达，有的宣传称24小时保证送货上门，也有的表示，当日达等等。可是随之而来的，退换货速度越来越慢了。 ??? 对于退