关于治理销售误导保护消费者权益的思考与建议.docVIP

关于治理寿险销售误导保护消费者权益的思考与建议 保险行业是一个神圣的朝阳产业，集人类美德与智慧于一身，能与银行、证券等比的国家三大金融之柱之一，却在老百姓的心目中总是同欺骗误导有着一定联系，就像保监会主席项俊波总结老百姓的话那样：现在最不保险的事就是买保险，这不能不让人感到遗憾，作为保险从业人员甚至感到悲惨。本文将结合社会实际就个别的销售误导、欺骗消费者的原因进行分析，并就解决问题的方式方法进行思考分析、探讨。 一、保险行业为什么会出现销售误导，损害消费者合法权益？ 众所周知，市场经济是直接靠利益自动调节的经济体制，不是什么“君子王国”。因此，人们的行为更取决于其自身直接利益的获得。保险销售行业是市场中的市场，保险销售人员的行为，特别是那些基本没有底薪，靠拿销售提成的保险代理人员为了自己利益的获得，会想尽一切办法销售出更多的保险。 很明显，如果诚实守信能卖出更多的保险，我相信保险销售人员都会诚实守信；如果误导欺骗能够卖出更多的保险，就会有个别销售人员采用误导欺骗的手段，卖出更多的保险。 在现实社会中，某些消费者更相信骗子，而说了实话的销售人员往往需要费上九牛二虎之力，才能有所收获；有时候，误导欺骗者更可以大行其道，而诚实守信者却可能寸步难行。 趋利避害是人类的本能，每个人都愿意事半功倍，而不想事倍功半。大家可以精心想一想，如果有一部分道德水平很一般的保险销售人员发现：消费者更容易接受欺骗误导，而误导欺骗消费者又可以更好地维护并获得丰厚的自身利益。众多的保险销售人员又会怎么想呢，这是显而易见的。 销售误导既不是保险业独有的，更不是保险业独创的，为什么一提起销售误导，人们就想起保险呢？这更加印证了一个真理：保险行业是一个具有高度社会责任的行业，其中寿险乃为保障社会安全而存在，财险乃为维护经济活动而存在；保险行业是一个与社会生活紧密联系的行业，正因为与社会生活紧密联系，社会公众才会关注它。