关于网点备件储备奖励方案的调整通知(四).docVIP

海尔集团顾客服务经营公司 备件支持中心 编　号：BJTZ200911020001 重要程度：重要 地　址：青岛市308国道609号 邮　编：266101 电　话：0086 0532传　真：0086 0532 邮　箱：slgkbjb@ 联系人：王明乐 关于网点备件储备激励方案的调整通知 现状： 原网点备件储备激励方案是按照网点每月备件一次满足率（原名称“备件储备出库及时率”）的大数完成情况进行奖励，奖励金额按照网点当月备件补库的总金额按比例进行计算，次月直接打入网点的备件预付款帐户。此种奖励方案存在如下弊端： A、小网点激励不到 原激励政策：月工单低于30条的网点不享受备件款激励。同样服务好用户，却拿不到备件一次满足的奖励，无法调动信息量小的网点备件储备工作积极性。 B、奖励机制不公平，与备件价值挂钩，但没与用户是否满意挂钩 1、原来的激励政策根据网点补库备件的金额按比例进行奖励，服务用户少但补库金额高的网点也会拿到很多的奖励，甚至超过服务用户量大的网点。如商用空调，备件价格都非常高，有的压缩机会在万元以上，补库几个压机就会拿到高额的奖励。 2、激励看一次满足率的大数，只要大数达到70%了就可以获奖励，没有与网点是否将用户服务满意紧密的挂靠在一起。 C、网点想储备但又不敢储备 1、网点备件超过360天才可以退，但退时又因为包装、条码等原因不合格，而造成无法实施回退。 2、工贸备件库怕网点回退的呆滞备件退入工贸库后，无使用量，造成当地备件库的呆滞积压，而尽量不让网点回退。 D、激励款只到网点，网点内部实际实施服务的人员没有得到奖励，没有起到奖励效果 1、原来的激励政策是将奖励备件款直接增加到网点的帐户，网点内部真正为用户服务的服务人员、信息员、保管员等却得不到相应的奖励，没能达到我们通过奖励提高市场业绩的目的。 2、前期虽然通知过网点经理将激励款再进行内部奖励，但由于缺少对激励到人的保障机制，大多数网点经理没有执行。 二、调整目的： 通过调整原来的奖励机制，真正体现奖励的公正性，且将备件款奖励到真正为市场服务的人，帮助网点调动内部人员的积极性。让干的多、干的好的网点多拿奖励；让服务用户多、一次服务到位多的员工多拿奖励，把网点与员工的积极性全部调动起来，让用户更多的享受一次就好的服务，同时提升网点整体业绩，让网点多收益。 三、新激励方案： 3.1定义： A、备件一次满足：同一工单内使用的所有备件，都在用户要求上门时间前10分钟在本网点出库，此条工单即实现备件一次满足。（注：拉修工单为用户要求上门时间再加24小时） B、备件一次满足率（原“储备出库及时率”）计算公式： 分子：当日结单的备件一次满足的工单量 分母：当日结单的有备件使用记录的工单量 3.2奖励方案： 按照实现备件一次满足的工单，对每一条进行奖励： （1）当月备件一次满足率75%≤A＜80%，则按照一次满足工单量，进行2元/条正激励； （2）当月备件一次满足率80%≤A＜85%，则按照一次满足工单量，进行3元/条正激励； （3）当月备件一次满足率85%≤A＜90%，则按照一次满足工单量，进行5元/条正激励； （4）当月备件一次满足率90%≤A＜95%，则按照一次满足工单量，进行6元/条正激励； （5）当月备件一次满足率95%≤A， 则按照一次满足工单量，进行8元/条正激励； 备注： 1、商场维修和中转库维修工单不作为奖励范围。 2、取消对月度最小工单量30条的限制。 3.3网点内部奖励标准： 为保证网点统一性及总部核查，要求各网点经理按如下标准对内部人员进行分配奖励。以下标准为最低执行标准，网点在实际发放时只能在此基础上浮，不允许下调。 网点备件一次满足率 奖励标准 网点储备出库及时率奖励分配比例 网点经理 工人 产品主管 信息员 保管员 20% 30% 20% 20% 10% 75%≤A＜80% 2元/条 0.4 0.6 0.4 0.4 0.2 80%≤A＜85% 3元/条 0.6 0.9 0.6 0.6 0.3 85%≤A＜90% 5元/条 1 1.5 1 1 0.5 90%≤A＜95% 6元/条 1.2 1.8 1.2 1.2 0.6 95%≤A 8元/条 1.6 2.4 1.6 1.6 0.8 （注：无产品主管的需将奖励比例分摊到其它岗位） 3.4奖励兑现办法及时限： 1、公司每月初10日前将奖励金额以备件预付款形式添加到网点帐户，同时将获得奖励的一次满足工单明细下发网站； 2、网点按工单的服务人员及服务产品，进行内部人员的分配； 3、网点在收到备件款奖励后，必须在10日内以现金形式支付给内部人员。 3.5必须激励到人的机制： 公司通过内勤回访以及审计人员工贸暗访一