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程序文件目录 文件管理程序………………………………………………………………（3） 记录管理程序………………………………………………………………（6） 法律法规和其他要求获取识别程序………………………………………（8） 信息交流程序………………………………………………………………（11） 管理评审程序………………………………………………………………（12） 人力资源控制程序…………………………………………………………（18） 内部审核程序………………………………………………………………（22） 纠正与预防措施程序………………………………………………………（26） 运行控制程序………………………………………………………………（30） 相关方管理控制程序 ……………………………………………………（32） 应急准备和响应程序………………………………………………………（34） 绩效监测和测量程序………………………………………………………（40） 事件、不符合控制程序……………………………………………………（43） 飞防和服务提供的管理程序………………………………………………（47） 顾客满意率评价程序………………………………………………………（51） 环境因素识别与评价程序…………………………………………………（53） 法律法规和其他要求合规性评价控制程序………………………………（57） 危险源识别与评价程序……………………………………………………（59） 文件管理程序 QES/LX-CX-01-2017 目的 有效控制XXXXQES管理体系有关文件、资料，确保所使用文件的正确性、有效性。 2 适用范围 适用于QES管理体系有关的文件、资料控制。 受控文件：指文件的发放、更改、回收和作废都按规定进行控制，以确保文件持有人持有效版本的文件。 非受控文件：指文件的更改、作废不通知文件持有人的文件。 4 职责 4.1 最高管理者 负责批准发布QES管理手册。 负责批准发布QES程序文件。 4.3 办公室 负责公司管理手册、程序文件、管理制度、记录的发放、登记。 负责收集和管理与体系有关的文件、资料。 负责QES文件管理体系有关文件、资料的编制。 管理体系文件的编制、使用和保管并收集、整理和管理管理体系的文件、资料等。 5.1 文件分类、编号 QES管理体系文件、资料包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录等。 5.2.1 公司《质量环境和职业健康安全管理手册》由办公室组织编写，管理者代表审核后上报最高管理者批准发布。 公司程序文件由办公室组织编写，管理者代表批准。作业文件包括管理类文件、技术类文件、工作程序类文件和岗位工作类文件。记录由所属根据实际情况自行编制。 5.3 文件的受控状况 5.3.1 管理手册、程序文件、作业文件（如各种规章制度、管理标准、岗位作业标准）以及公司在用的其他质量环境和职业健康安全文件、法规和资料等加盖“受控”章和按分发号进行控制。凡盖受控章的文件必须跟踪修改状态，而非受控文件（不盖受控章）不再跟踪修改。 5.3.2 对于一次性或短期使用的文件，如月计划、周计划，不盖“受控”章，有统一的编号即可。 5.3.3 外来的QES法律、法规、标准不加盖“受控”章，由归口管理部门定期进行审核，并出具《××××年有效外来文件清单》。凡过期的作废文件应隔离存放并作失效标识，以保证在使用现场为有效版本。 公司《质量环境和职业健康安全管理手册》的更改由办公室负责，相关部门提出《文件更改申请单》，说明更改的原因，管理者代表负责组织有关人员更改，最高管理者批准。 5.4.2 公司程序文件的更改由各部门提出《文件更改申请单》，经管理者代表审批，采用换页更改，由办公室发放《文件更改通知》，并收回废页，各部门组织填写《文件更改记录表》。办公室、相关部门在文件更改后一个月内对文件更改情况进行检查。 5.4.3 公司《质量环境和职业健康安全管理手册》、《程序文件》的更改作废的原文件（包括作废页）必须由办公室收回，以确保有效文件的唯一性，其他作废文件由相关部门负责收回。 5.5 文件的发放与接收 文件的使用者应填写《文件发放、回收记录》，经相应主管部门负责人审批方可领用。文件的接收部门应填写“受控文件接收清单”，接收人签章。 5.6 文件的保存 5.6.1 文件须妥善保管。 5.6.2 对受控文件，应及时填写《文件控制清单》。 5.6.3 与质量环境和职业健康安全管理相关的技术文件资料的保存应符合有关法律规定，具体保存时间由办公室（飞行部）根据法规确定。 5.7 文件的作废与销毁 5.7.1 所有失效或作废文件须及时从所有发放或使用场所撤出，经原审批部门核准后，加盖“作废”印章。 5.7.2 作废文件，由相