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毕业设计
课题名称：自助值机系统在国内机场
应用和发展
专 业 系 航空服务于城轨管理系
班 级 12民航商务班
学生姓名 周望
指导老师 薛杰
完成日期 2014.11
前言
随着中国经济的迅猛发展，航空业务量不断增加，国内各机场旅客量也逐
年增大，给值机办票带来很大压力。如何减轻值机柜台的高峰压力、提升旅客满
意度，是机场面临的难题之一。目前，国内很多机场和航空公司启动了自助值机
系统，以缓解旅客排队时间过长、服务质量下降的矛盾.自助值机是区别于传统
机场柜台值机的一种全新办理乘机手续的方式，
2010年初，民航局提出了建设民航强国的战略构想，计划到2020年，力争
满足旅客运输量约7亿人次的市场需求基本建立空中客运快线系统。到2030年
力争满足旅客运输量约15亿人次的市场需求，消费者对民航服务的满意度达到
较高水平。这也意味着在加快机场建设步伐的同时，机场本身也将面临客流量不
断攀升的瓶颈压力。同时机场业的竞争已正在向服务的竞争转变。因此如何提高
机场值机的运营效率同时为旅客提供更快速便捷的值机服务和值机体验将变的
越来越重要。
目前，全球已有超过60％的机场安装了自助值机服务亭。在中国，自助值
机服务亭也陆续出现，而国内的大型航空公司也相继推出了网上值机、手机值机、
远程值机，二代身份证护照扫描值机甚至自助行李托运服务等。
摘 要
随着民航业的不断发展，机场旅客自助服务方式也在不断的演变。本设计结
合目前国内外机场旅客自助服务方式以及自助设备的安装情况进行了分析，探讨
构建机场全流程自助服务平台，分享快速值机和无需值机的快速旅行思路。
关键词： 自助值机 服务
ABSTRACT
WiththecontinuousdevelopmentofCivilAviation,Airport passengerself
-servicemodeisinconstantdevelopment.Thedesigncombinedwiththe
presentsituationofdomesticandforeignairportpassengerinstalledsel–ser
vicemodeandself-helpdevicesareanalyzed,Discussionontheconstruction
oftheairport,thewholeprocessofselfserviceplatformSharingquickcheck-in
andwithoutcheck-infasttravelideas
KEYWORD: Self-servicemachine Service
目 录
第1章 国内自助服务发展现状6
1.1我国机场自助服务描述6
1.1.1中国国际航空公司7
1.1.2中国东方航空公司7
1.1.3中国南方航空公司8
第2章 国外自助服务发展现状9
2.1 国外机场自助服务描述9
2.1.1新西兰奥克机场9
2.2.2加拿大蒙特利尔机场10
第3章 自助服务结构分析11
3.1 自助服务流程11
3.2机场值机描述12
3.2.1 自助值机12
3.2.2网上自助值机12
3.2.3手机自助值机12
3.3 自助行李托运13
3.4 自助登机13
第4章 自助服务应用价值14
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