“148”专线值班制度.docVIP

“148”专线值班制度 “148”内部运作程序 　　1、情况处理 　　由局领导带班，值班员轮流值班。群众打电话进行法律咨询，由值班员当场解答，并做好受案记录。若当场解答不了，转有关科室解答。对老弱病残或边远农村交通不便需上门服务的，应赶到现场处理。 　　对司法行政机关以外部门负责处理的问题，一是给当事人交待清楚，指明路子。二是通知有关部门。 　　2、值班员职责 　　（1）坚持12小时值班，坚守岗位，不得擅自离岗； 　　（2）接受电话要热情礼貌，有询必答； 　　（3）解答咨询要耐心细致，百问不厌； 　　（4）对于涉及当事人隐私的问题，要严格为当事人保密； 　　（5）认真做好值班记录，对需要上门服务的，及时请示领导并通知有关人员； 　　（6）爱护通讯设施，保护设备正常运作； 　　（7）保持值班室卫生，物品摆放整齐有序； 　　（8）认真交接班，遇有重大事项，及时向领导汇报。 　　3、文明用语 　　您好，这里是“148”专线，我是x号值班员，请讲。 　　请把你的姓名、住址、联系电话告诉我们，以便我们回访。 　　我的解答满意吗？欢迎您有法律问题再拨“148”，再见。 　　“148”专线值班制度 　　1、“148”专线本着便民和利民的原则，坚持以党的基本路线、邓小平理论为指导，以维护社会稳定，促进经济发展为准则。 　　2、坚持12小时值班制度，值班人员应当按时到岗，不得随意脱岗。凡查岗一次不在岗者，给予警告，两次不在岗者罚款20元，并向全局作检查，三次不在岗者罚款50元向全局作检查。 　　3、值班人员应当具备一定的法律专业知识，有较高的政策、理论素养。 　　4、解答咨询要热情大方、态度和蔼，做到有询必答。 　　5、解答咨询应当做到以事实为依据，以法律为准绳，对于不属于本部门处理的事项，应当向咨询人指明路子。 　　6、确属紧急事项应当立即处置的，值班人员应即刻请示领导，值班人员不得乱作处置。值班人员认为有必要提供上门服务的，应及时上门办理。 1