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五级秘书知识 一、基本要求 （一）职业道德 1、职业道德基本知识 2、职业守职 （二）基础知识 1、文书基础 2、办公自动化基础 3、沟通基础 论文联盟HTTp://wWw.LW 4、速记基础 5、企业管理基础 6、相关法律、法规知识 二、工作要求 第一，会议管理 （一）会前筹备 能力要求：1、能够发送会议通知；2、能够制作会议证件和指示标识；3、能够预订会议室；能够预订、确认会议食宿、能够确认最终参会人员。 相关知识：1、会议的构成要素；2、常见的会议种类；3、会议通知的内容；4、会议证件的样式；5、会议指示的标识；6、会议室预订知识；7、会议接待工作的内容与基本程序。 （二）会中服务 能力要求：1、能够按要求接站；2、能够完成签到工作；3、能够引导与会人员就座。 相关知识：1、接站的准备内容；2、签到的工作内容；3、引导与会人员就座的方法。 （三）会后落实 能力要求：1、能够安排与会人员返程；2、能够清退会议文件资料；3、能够整理会议室。 相关知识：1、返程工作的服务要求；2、清退会议文件资料的基本要求；3、整理会议室的注意事项。 第二，事务管理 （一）接待 能力要求：1、能够按职业要求着装；2、能够正确接听、拨打电话；3、能够迎送来访者；4、能够招待来访者；5、能够设计、填写接待记录与电话记录表。 相关知识：1、着装的要求；2、仪态的要求；3、接听、拨打电话的基本要求；4、迎送来访者的基本要求；5、招待的程序和要求；6、电话记录表的设计要求；7、接待记录表的设计要求。 （二）办公环境管理 能力要求：1、能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境；2、能够维护上司的办公室环境；3、能够维护本人的办公室环境。 相关知识：1、公共环境构成的知识；2、上司办公室环境的要求；3、个人办公室环境的要求；4、常用个人办公用品的种类；5、常用公共物品的种类。 （三）办公室日常事务管理 能力要求：1、能够安排会议室；2、能够安排用车；3、能够处理邮件。 相关知识：1、会议室登记的要求；2、用车登记的要求；3、签收邮件的流程；4、传阅邮件的要求；5、寄发邮件的要求。 （四）办公用品与设备的使用与管理 能力要求：1、能够发放办公用品；2、能够使用打印机打印文档；3、能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认；4、能够使用复印机复印文件；5、能够使用碎纸机销毁文件。 相关知识：1、常用办公用品的种类；2、发放办公用品的手续；3、打印机的种类及安装知识；4、传真机的使用与维护常识；5、复印机的使用与维护常识；6、碎纸机的日常维护。 第三，文书拟定与处理 （一）文书拟定 能力要求：1、能够拟写事项性通知；2、能够拟定商洽函；3、能够拟定传真稿；4、能够拟定备忘录；5、能够拟定请柬；6、能够拟定邀请信；7、能够拟定贺信（电）；8、能够拟定感谢信；9、能够拟定各种类型的启事。 相关知识：1、事项性通知的概念、类型及拟定要点；2、商洽函的概念、拟定要点及注意事项；3、传真件的格式；4、备忘录的格式；5、请柬的格式；6、邀请信的写作要求；7、邀请信与请柬的区别；8、贺信（电）的写作要求；9、感谢信的写作要求；10、启事的概念、种类、特点及写作要求。 （二）收文、发文处理 能力要求：1、能够签收文书；2、能够拆封文书；3、能够登记文书；4、能够分发文书。 相关知识：1、文书签收的要求；2、文书拆封的要求；3、文书登记的要求；4、文书分发的要求；5、收文、发文处理程序。 （三）文档管理 能力要求：1、能够确定归档范围；2、能够对文书进行立卷归档。 相关知识：1、档案的概念、特点与种类；2、立卷、归档、档案收集和含义；3、归档制度的内容；4、文书归档的要求；5、档案装订的方法与要求。 1