信访工作“八忌八要”.docVIP

信访工作“八忌八要” 一、忌以貌取人，要一视同仁。上访人员中，有部分人，来自机关或城镇，他们穿着入时，仪表堂堂；还有一些人，则来自基层一线，来自偏僻的乡村，打扮可能不是很讲究，甚至是不修边幅，衣衫褴褛。不管他们穿着打扮如何，我们信访工作者都要从为人民服务角度出发，一视同仁；切忌高高在上、区别对待。 二、忌冷淡厌烦，要热情耐心。群众来信来访中，有的是为了党和人民的利益，有的是为了自己的正当要求。对待他们一定要和风细雨，问清原委，讲清道理，热情接待，不厌其烦。对他们提出的建议和批评意见，要认真听，仔细记。合理的则虚心接受，不合理的甚至是无理要求也要耐心听完，容后再向他们宣传政策，讲明道理；切忌态度冷漠，泰然处之，心不在焉，形若无事，爱理不理，更不能摆架子、嫌麻烦、发脾气、甩态度。 三、忌敷衍推诿，要及时处理。对待属于自己职责范围之内的来信来访，要求合理的，只要政策许可，又是有条件解决的，一定积极主动，查清事实，及时处理，认真负责；对要求不合理的，也要说明原因，讲清道理，给予答复。对不复于本部门处理的问题，则应耐心解释，介绍其到相应部门办理，并尽可能地给予帮助；切忌推三阻四、搁置不理或敷衍了事、虚与委蛇或拖拖拉拉、久悬不决。 四、忌偏听偏信，要头脑冷静。对待来信来访提出的问题，一定要头脑冷静，仔细倾听，认真分析，弄清原委；切忌偏听偏信，主观臆断，更不能先说先有理，后说后有理，公说公有理，婆说婆有理，自己无主见，头脑不冷静。 五、忌心无戒备，要警惕防犯。上访者之中，必然有一些情绪暴躁，性情激烈，相打互骂，态度蛮横的人，对待这种人既要耐心说服，平息其怒，又要小心警惕，严加防范；切忌粗心大意，心无戒备，待事件发生，就后悔不及。 六、忌徇私偏袒，要秉公办事。在来信来访中有部分是检举、揭发问题的，有部分是申诉、控告的，对于这类问题一定要认真调查，反复核实。如果事实清楚，证据确凿的，则公正办理，当惩则惩，该罚则罚，决不容情。对无中生有、蓄意诽谤、设谋陷害的，轻则给予批语教育，重则诉诸法律，对簿公堂；切忌收受贿赂，徇私枉法，或通风报信，徇情偏袒。 七、忌无意无法，要制度完备。信访工件妆待的人员复杂，处理的事务繁多，一定要建立相应的内部纪委制度，如来信登记、来人接待、承办处理、答复汇报等各项制度，这样才可来人不慌，应付自如，来信不烦，处置得体；忌无章可循，盲目行事。 八、忌无案可寻，要立卷归档。对群众来信来访的文字资料，一定注意保存，定期归档。这样不仅便于日后查阅，为今后处理类似问题提供方法、经验，而且也利于上级部门调查复核，了解事情处理的过程和事实真象；忌胡扔乱丢，不归不拢，导致原始资料散先，到后来只能无档可查，无案可寻。 1