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白 杨 物 流 协 会 物 流 终端 部 策 划 书 经济管理系 策划人：刘鹏翔 王珏 2013年5月3日 一、摘要 3 我校物流终端部成立的必然性 3 二、导言 5 三、校园快递调查 7 1、使用快递的原因 7 2、在学校最常使用的快递 7 3、如果需要寄发快递，主要通过的途径 8 4、喜欢收件的方式 9 5、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分 9 6、快递丢失或损坏的情况 10 四、校园快递分析 10 （一）、现状 10 1、主要的快递业务公司 10 2、校园快递运营体系 11 3、其他方面 12 五、部门策划 16 1、人员分配 16 2、工作分配 17 3、工作时间安排 18 六、规章制度 18 一、摘要 近年来，随着电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的普及和大学生消费能力的增强，都为快递公司在大学校园内进行业务经营提供了巨大的市场机遇。中国互联网中心（CNNIC）的数据显示，截止2010 年6 月， 中国网民规模达到4.2 亿，突破了4 亿关口， 较2009 年底增加3600 万人；大专及以上学历网民所占比例虽然较前两年有所下降，依然占据23.3%的比例。许多商家借机针对大学生群体开展各种网络营销活动，与网络营销相关的大学校园物流配送已成为物流业的一个重要发展方向。大学校园物流配送是指以大学校园为主要目标市场，在该市场内有针对性的开展收发邮件、包裹以及配送各种物品的物流活动。 我校物流终端部成立的必然性 1、我校的物流专业是学校重点培养的一个专业，但由于缺少实训平台导致了这个专业发展的滞后，限制了我校物流专业学生的成长。也导致了很多物流企业对我校物流专业学生在物流公司实习时的不满意。校园网络的普及必然要求实行大学校园物流配送。由于大学积极加强对网络基础设施的建设，大学生网民成了网络使用最活跃的群体之一，在大部分网络应用上人数都是最高的， 尤其是网络娱乐、交流沟通、信息获取方面，大学生网民表现的更为活跃；在商务类应用上，大学生网购比例达43.1%， 使用网上支付和网上银行的比例分别达1.44 亿，同比增长73.5%，大学生网民中手机网民所占的比例最高，达到85.7%。校园网络的日益普及使得网络对于大学生而言已经变成了生活中必不可少的一部分。为了服务与支持校园网络的应用，校园物流配送应运而生。2、大学生网购人数的增多必然要求实行大学校园物流配送。随着高校大规模的扩招，大学生的人数不断增多，大学生群体在不断地扩大，目前我国在校大学生已经有3000 万左右，据寰亚在线调查，每名大学生的年均消费在一万左右，就是说大学生市场有3000 个亿的消费点。可以说大学生有着巨大的现实消费能力， 随着网络经济的迅速发展，大学生网购已然成为了互联网新兴产业的新商机，而网络买方通常选择卖方为其寄送物品，但是由于我校缺少固定的快递服务站点，从导致师生因上课时间上的冲突而造成快递重复接收或反件问题的发生，给快递公司和师生造成诸多的不便。为了解决此类问题，白杨物流协会决定成立物流终端部，来为广大师生提供方便与快捷，同时也为我校学生提供一小型实训平台。 二、导言 现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，现在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作能力低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校园快递。大学校园物流配送要想健康发展，物流企业必须有一套完整的体系和保障措施，在实施运行中也应注意一些问题。 1、降低物流成本，保证质量和效率。大学校园物流针对校园、主要以学生为目标顾客群，必须根据顾客的实际情况来采取相应的市场营销策略。大学生一般都未实现经济独立， 主要还是依靠父母，而且农村学生还占很大比例，所以校园物流收费必须有一定的控制，为此，必须全面降低物流成本。但降低物流成本的前提必须保证质量和效率， 否则，物流配送就起不到应有的作用。保证货物供应。大学校园物流一大特色就是依靠网络平台，节省运费，提高效率。但网上所购之物必须由供应商供应，而且保证时间和质量，这就使得在寻找货源时与供应商谈判妥当，并尽量与信誉好的供应商合作，以充分保障顾客的利益。 2、做好意外情况预防措施。把物品安全、快速地送到顾客手中， 是物流工作的重要职责之一，大学校园物流配送也不例外。由于不可控的因素导致物流物品不能及时送达顾客手中，快递公司应迅速给顾客满意答复，不要招致顾客抱怨，并尽力弥补