第九章 收费站第二季度工作总结.docVIP

2016年第二季度工作总结 一、二季度工作概括： 受施工影响，收费站二季度在车流量无明显增加下平稳度过，顺利完成了清明、五一、端午小长假的排堵保畅工作。在车流量无明显增加的情况下，我站及时调整工作重心，在二季度工作中注重加强队伍建设，提升业务素质，规范岗上行为，提升服务质量。现将二季度工作总结如下： 二、收费任务完成情况 2016年二季度（2016年3月21日至2016年6月20日）平乐收费站共收取通行费1634974元，日均收入17771元。 三、车流量情况 2016年二季度（2016年3月21日至2016年6月20日）收费站出入口总车流量为309489辆（节假日紧急键放行车辆61987辆），日均3364辆。 四、主要工作开展情况 （一）安全方面： 1、做好日常安全工作，落实收费站每月一次安全例会、班组每月一次安全例会，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。 2、定期对站区、车道进行安全隐患排查，加大安全生产工作力度，发现问题及时处理上报。 3、加强车道安全管理，注意过往车辆，保证车道人身安全。 4、入口实施改造静态称，入口变为1车道，通行能力下降，在施工期间，为保障车辆不拥堵，入口遇车辆拥堵、电脑异常不能正常刷卡时采取发放预刷卡模式，施工期间未出现拥堵事件。静态称积极配合改造，配合出口变入口1次，施工期间确保了不因改造影响车辆通行。 5、根据公司规定和要求，每日对防汛物资、边沟、排水沟、机房、发电房、收费现场、重点区域及潜在水患部位进行检查，发现问题及时整改上报。各班组开展防汛培训，当班期间做好防汛措施。本月季度共查处5次排水沟堵塞情况，2次边沟遮挡，都在第一时间进行了清理。 6、本季度未出现一起安全责任事故。 （二）站务管理及业务方面： 1、注意人员思想，通过询问其他人员了解近期站内人员思想动态，对发现存在抵触情绪、厌倦思想的人员立即谈话，分析思想状况，研究措施，及时解决思想问题。 2、5月19日由收费站人员对我站岗前列队进行了具体的指导，全站统一了岗前列队流程。每日站管理人员跟班现场指导，目前全站人员已熟练，岗前列队整齐。 3、加强稽查力度，本季度我站采取定期稽查与不定期稽查相结合，对稽查结果严格对应考核细则扣分，使被稽查人员产生一种心理效应，强化了收费管理工作。稽查中重视对出错问题分析，及时找出差错的原因，帮助收费员提高业务水平。 4、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长最先发现收费过程中存在的问题及时化解、处理，解决不了的上报站内处理，对特殊车辆操作按规定执行，及时上报下达。站内定期不定期对班组出现的问题找值班长沟通、解决。 5、加强业务知识学习，二季度中对近期出现的标识站异常、ETC注意事项进行了汇总，并分析了原因，整理出了解决办法，全站人员对汇总进行了学习，全站人员已全部掌握。 6、二季度新进人员新进人员4名，协助培训1人。新进人员面临学习后直接分班组独立操作，熟悉时间较短，学习节奏较快，在此次培训新人员过程中，总结经验，每日下班前20分钟由站管理人员询问新进人员当日学习情况，对存在疑问进行解答；值班长每日下班后对当班次新进人员表现作出评价；分班组前进行一次业务摸底考试，考试完后试卷直接交由值班长，值班长可以从考试结果中查看学习进度和缺失项，并由值班长监督完成试卷内容；分班组后一个月再次对新收费员测验。通过培训，站管理人员、值班长都能第一时间了解所学内容，避免在后期分班组时所学内容重复讲解造成抵触，对下一步继续培训有很大帮助。 （三）加强团队建设方面： 1、加大宣传力度，提升品牌形象。为了加大对宣传力度，积极投写新闻稿，二季度平乐收费站共投写新闻稿件6篇。 2、积极开展各类活动，增强团队意识。4月19日平进行了一次团队造房子游戏。游戏看似简单，刚开始各组人员找不到方法，每个人按照自己想法动手，10分钟后逐渐发现时间不够，成员之间没有互助，相互开始讨论如何分工，更好完成任务。在游戏中，每个人都能找到适合自己的位置，做好自己的角色，每一个人都能不用过多的安排，主动做事情，而不是袖手旁观看笑话。这也是这次团队活动的目的。 3、加强学习，建设队伍。二季度共召开业务学习会6次，班组业务学习会12次。 五、站容站貌 为给广大过往司乘人员提供一个畅、洁、绿、美的行车环境，给站内人员提供一个舒适的生活环境，二季度，组织全站人员进行了三次全站范围的卫生大扫除，对收费区域的卫生打扫早晚一次。 六、工作中存在的不足 工作中存在的问题： 1、手势服务、唱收唱付容易被情绪所影响。 2、部分职工学习缺乏主动性，学习氛围不浓。 3、个别同志记录书写不规范。如字迹潦草、有错别字等。 4、一些人员对公司及站内的各项规章制度了解不够深入。 改进方向和措施： 1、手势服务、唱收唱付，主要是责任心问题，思想上麻痹大意造成的。