内审员培训试卷(答案)..doc

ISO9001：2008 内审员知识培训 贯 标 培 训 试 卷 答 案 一、 填空题 (每空1分 共10分) 质量管理体系的4大过程分别是 管理 职责、 资源 管理、 产品 实现、 测量 分析和改进。 ISO9001：2000管理体系的基本理念是 以顾客为关注焦点 。 ISO9001：2000标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用 过程方法 。 以顾客为关注焦点主要是 最高管理者 的职责，管理评审应由 最高管理者 主持。 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨 和质量 方向 。 二、 判断题 （每题2分 共20分） 1 贯彻ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（ 错 ） 组织应按要求评价和选择提供产品的供方。（ 对 ） 组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。（ 对 ） 4 预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。（ 错 ） 5 ISO9001：2000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。（对） 6 ISO9001贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。（ 错 ） 7 产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。（ 对 ） 8 组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。（ 错 ） 9 对员工不仅要培训，还应评价其有效性。（ 对 ） 10 质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。（ 对 ） 三、 单选题 （每题2分 共20分） ISO9001：2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（ A ）。 A 增强顾客满意 B 相关方受益 C 制定质量方针 D 制定质量目标 ISO9001：2000标准的目的是证实满足顾客和（ B ）的要求，并持续地使顾客满意的能力。 A 设计和开发 B 法律法规 C 审核委托方 D 市场规律 ISO9001：2000标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（ D ） A 环境 B 资源 C 计量确认 D 过程 4 持续改进的目的是（ C ） A 降低质量成本 B 提高企业知名度 C增强顾客满意 D 促进纠正和预防措施 5 由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为（ A ） A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 复合审核 6 控制不合格品的目的是（ B ） A 返工、返修 B 防止非预期使用 C 降级处理 D 降低质量成本 7 持续改进的措施可以是（ C ）的改进活动，也可以是重大的改进活动。 A 预防措施 B 降级处理 C 日常改进 D 定期评审 8 验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（ C ） A 内部审核 B 接受外审 C 管理评审 D 持续改进 9 纪录是一种（ B ）类型的文件。 A 管理 B 特殊 C 技术 D 证明 10 ISO9001：2000标准规定质量目标应是（ C ） A 对外宣传的口号 B 具体量化的 C 可测量的 D 提供制定和评审质量目标的框架 四、 理解题 （要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题） （每题10分 共20分） 什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（10分） 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议。管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源需求。10分） 未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品） 不合格品处置： a) 采取措施，消除发现的不合格； b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品； c