DellEQPS5000初检报告和恢复方案.docx

初检报告1、用户信息单位名称单位地址客户姓名联系电话手机E-Mail 2、报修清单及基本描述设备品牌 Dell设备型号 EQ PS 5000RAID级别 LUN分配 主机操作系统 ESXI分区类型 VMFS存储介质清单 故障描述 因硬盘故障，导致上层LUN中部分数据无法正常读取，虚拟机无法正常使用。期望恢复目的 所有业务虚拟机介质附图说明 3、项目成员项目成员联系方式：工程师姓名电话邮箱项目主管商务工程师存储工程师存储工程师存储开发工程师虚拟化工程师流程跟踪专员各自职能： 项目主管：负责每一步流程审核，项目协调，方案制定。 商务工程师：负责反馈消息给用户开发、专项工程师：负责技术实现初检过程及结论初检过程：据电话初检可知，因Dell EQ PS5000 部分硬盘坏道故障导致上层LUN部分数据无法正常读取，应用虚拟机无法正常访问。初检结论：Dell EQ6100中LUN状态正常，但LUN中数据无法正常读取。服务方案1、商务流程1、签订数据安全救援服务协议、保密协议。2、实施数据安全救援工作(见技术流程)。3、进行数据验收A、验收成功：客户签字确认；在约定周期内，完成付款及开具发票流程。提供后续数据保管、服务跟踪及技术咨询服务。B、验收不成功，销毁中转数据及已恢复数据，移交设备。2、技术流程1、前期备份流程A、搭建备份环境，准备足够的存储空间，搭建备份链路。B、将Dell EQ PS5000中的所有硬盘做好标签并以正常模式取出阵列柜。C、已只读的模式将所有硬盘连接至备份服务器，并使用dd，Winhex等专业备份工具对原始硬盘做只读镜像。D、做完全部镜像后，还原所有链路，后期恢复均不操作原始设备。2、分析LUN、并模拟控制器A、分析备份完硬盘中的二进制数，并校验LUN位图是否损坏。B、编写专业程序取出所有LUN的位图数据，为后续模拟控制器做准备。C、编写模拟控制器程序，根据LUN位图加载所有磁盘，生成所有LUN。3、解析VMFS卷，恢复虚拟机对恢复的LUN进行VMFS卷解析，并利用自主开发的VMFS文件系统解析程序对其进行文件系统解析。校验VMFS文件系统是否完整，并对不完整的VMFS文件系统进行修复。分析无法读取的VMDK节点、目录项、数据位图等重要信息，并对损坏的位置进行修复。 修复完成后尝试对虚拟及VMDK文件进行导出操作，并校验导出的数据是否完整。对于校验不通过的数据进行分析，并进行人工修复。4、数据验证A、由用户主导对数据本身进行详细验证。B、如发现新问题，重新检验上述所有恢复过程。3、服务承诺1、整个过程不会对客户的原盘有任何的写操作，以确保原盘的数据安全2、尽最大可能保证服务的操作可逆，确保人力可控范围内操作可回溯。3、数据安全救援不成功不收费。4、提供后期数据保管和服务跟踪。六、周期预估状态所需时间镜像环境准备约4小时镜像约100G/每小时分析数据约1天恢复数据约3天验证数据约1天说明：总时间控制在7天内，上表中的时间只是预估，本服务以全加急模式进行，24小时加班加急处理，完成周期以实际情况为准。七、成功率预估电话初检得知，因硬盘存在大量的CRC错误，导致LUN中有部分数据丢失。从目前情况来看数据损坏不算太严重，数据恢复几率很大，且北亚数据恢复中心已处理多起Dell EQ存储的故障，因此推断本例恢复成功预计率超过99%。