吕梁办事处组织关于《保险消费管理办法》培训会..docVIP

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2017-08-03 发布于湖南
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吕梁办事处组织关于《保险消费管理办法》培训会.

吕梁办事处召开《保险消费投诉处理管理办法》专项培训会 11月25日，为进一步贯彻落实中国保监会发布的2013年第8号公布的《保险消费投诉处理管理办法》。提高各保险公司对消费投诉处理管理工作水平。吕梁办事处组织全体员工及吕梁市保险纠纷调解委员会调解员共30人，进行了专项培训。本次培训会特邀吕梁市消费者协会郭秘书长赵成瑞做详细讲解。会上主要学习了《保险消费投诉处理管理办法》的五项基本内容，包括管理办法总则、职责分工、保险消费投诉处理（保险消费投诉的提出、受理、处理决定、处理工作制度）、监督管理、管理办法相关解释等；此次培训主要目的一是按照管理办法的相关要求，进一步完善相关制度，做好吕梁保险消费者投诉的各项工作；二是希望加强各机构保险消费投诉处理部门和人员的工作管理制度；三是要求各机构不定时的对调解员进行集中学习和培训，提高业务能力，提升专业水平。培训会最后，吕梁办事处主任赵树平强调：吕梁办事处今后将与吕梁市消费者协会紧密联系，积极配合。采取适当方式对各机构投诉处理工作进行测评，促进投诉处理工作水平的提高。切实将《保险消费投诉处理管理办法》的各项要求贯彻到客户服务和保险消费投诉处理工作中，使吕梁保险消费者投诉工作顺利进行。吕梁办事处王田丽二Ｏ一三年十二月三日