商务礼仪培训大纲..docVIP

商务礼仪培训课程大纲 第一讲 礼仪 一? 仪容仪态 （一）?? 仪表风度；注重仪表，讲究风度 头发修饰；日常整洁。男女有别。慎选发行。自然得体 面部修饰; 眼、口、鼻、耳、劲 化妆礼规与禁忌 （二）?? 站 坐 走 二 （二）服饰的穿戴礼仪原则 整洁 个性 和谐 文雅 （三）?? （四）?? （五）?? 三 （一）?? 言语礼貌文雅 敬语得体 谦雅适当 谈吐清晰、幽默 清晰 准确 幽默 含蓄 言谈礼节 尊重对方 看对象说话 看场合说话 亲疏有度，保持距离 注意言谈的忌语 （二）?? 交谈的要领 之人善谈，言随止遣 善选话题，内容适宜 态度坦诚，亲切有礼 环境适当，仪态得体 商务礼仪培训课程大纲 倾听的艺术 倾听是一种修养 学会倾听 交谈的禁忌 第二讲 电话礼仪 一 （一）?? 备好电话号码 想好通话内容 慎选通话时间 调准通话时间 准备对方回复 （二）?? 确保畅通 专人值守 预备记录 二 在通话整个过程中，通话双方均因在个人表现方面，注意的主要问题有： （一）?? 咬字准确 调控音量 速度适中 语句简短 姿势正确 （二）?? 不卑不亢 不骄不躁 不忘职责 （三）?? 拨打方 1.?? 通话要见机行事 2.?? 拨错要及时道歉 3.?? 时间要有所限制 4.?? 话筒要轻轻挂上 接听方 1.?? 积极接听 2.?? 全力呼应 3.?? 善解人意 4.?? 要巧于终止 前程投资管理咨询有限公司 BRIGHT FUTURE INVESTMENT MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. 商务礼仪培训课程大纲 三 （一）?? 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 （二）?? 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极呼应 代接电话 （三）?? 前程投资管理咨询有限公司 BRIGHT FUTURE INVESTMENT MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. 前程投资管理咨询有限公司 BRIGHT FUTURE INVESTMENT MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.