商务职场礼仪培训课程..docVIP

商务职场礼仪培训课程 课程目标：掌握职场人员在工作和商务交往过程中的仪容、仪态、服饰、语言等要求，掌握商务活动中会面、位次等礼仪规范，以及职场人员办公室礼仪、职场应对等要求和策略。 培训类别 序号 培训项目 备 注 选择是否培训 内 容 课时 是□ 否□ 仪容礼仪 1 面部修饰 基本要求 是□ 否□ 局部修饰 2 发部修饰 发部整洁 是□ 否□ 发型选择 头发美化 3 肢体修饰 手臂修饰 是□ 否□ 下肢修饰 4 化妆 化妆意义 是□ 否□ 化妆守则 化妆禁忌 服饰礼仪 5 穿着正装 正装作用 是□ 否□ 正装选择 正装穿着 6 穿着便装 合意要求 是□ 否□ 适宜场合 便装搭配 7 饰品佩戴 佩戴原则 是□ 否□ 8 常规用品 的使用 工作用品 是□ 否□ 形象用品 仪态礼仪 9 表情 表情要求 是□ 否□ 眼神运用 得体笑容 10 站姿 基本站姿 是□ 否□ 站姿变化 站姿禁忌 11 行姿 行姿要求 是□ 否□ 规范行姿 行姿特例 错误行姿 12 蹲姿 标准蹲姿 是□ 否□ 蹲姿禁忌 类 别 序号 项 目 备 注 选择是否培训 内容 课时 是□ 否□ 13 坐姿 基本要求 是□ 否□ 坐姿体位 错误坐姿 14 手势 手势要求 是□ 否□ 与人握手 举手致意 挥手告别 特殊手势 常见错误 语言礼仪 15 礼貌语 礼貌语 是□ 否□ 问候语 迎送语 请托语 致谢语 征询语 应答语 赞赏语 祝贺语 推托语 16 文明用语 称呼恰当 是□ 否□ 口齿清晰 用此文雅 17 行业用语 三T原则 是□ 否□ 适度原则 术语使用 用语禁忌 18 书面用语 正确无误 是□ 否□ 工整清晰 内容完整 简明扼要 19 电话用语 话前准备 是□ 否□ 初始要求 音态控制 注意细节 告终要求 代接电话 电话记录 位次礼仪 20 行进位次 平地行进 是□ 否□ 上下楼梯 搭乘电梯 类别 序号 项目 备注 选择是否培训 内容 课时 是□ 否□ 21 交通工具 汽车 是□ 否□ 火车 飞机 22 会客位次 相对式 是□ 否□ 并列式 其他 23 谈判位次 双边谈判 是□ 否□ 多变谈判 注意事项 24 签字仪式 签字位次 是□ 否□ 仪式步骤 25 会议位次 基本原则 是□ 否□ 大型会议 小型会议 洽谈会 茶话会 26 宴会位次 中餐宴会 是□ 否□ 西餐宴会 会面礼仪 27 称呼 称呼作用 是□ 否□ 一般规则 称呼禁忌 29 问候 问候顺序 是□ 否□ 问候内容 多人问候 30 介绍 介绍时机 是□ 否□ 介绍对象 表达方式 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 31 握手 握手场合 是□ 否□ 握手顺序 多人握手 握手手位 额外细节 基本禁忌 32 名片 名片作用 索取名片 交换顺序 是□ 否□ 类别 序号 项目 备注 选择是否培训 内容 课时 是 否 名片递交 是□ 否□ 名片接受 名片收存 名片管