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　　培训(Training)与开发(Development)在英文中是两个既相互联系又相互区别的词：Training是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；Development是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程，两者的最终目的都是通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长。但培训与开发更多着重于2个新的目的：⑴ 使员工技能由单一技能转向多重技能；⑵ 提高员工的忠诚度，使员工与组织同步成长 培训的原则： 战略原则 长期性原则 投入产出原则 学以致用原则 专业知识技能和企业文化并重原则 全员培训和重点提高结合原则 严格考核和择优奖励原则 培训与开发的作用 1、企业对员工的培训是以实现企业战略规划和经营目标为宗旨的，以保证员工与企业共同发展为目的的； 2、培训能使员工增加工作中所需要的知识，提高工作效率，降低成本，减少事故； 3、培训能使员工得到发展，人才得到发掘，让员工感到组织的关心和重视，从而增强对企业的归属感； 4、培训和开发提高组织管理的效率，以维持组织的不断发展，使企业在激烈的市场竞争中有较强的竞争能力； 5、培训和开发计划能传达和强化企业的价值观，促进有效企业文化的建立。 培训的流程 1.培训的需求分析 2.制定培训计划 3.实施培训 4.培训的效果评估 5.总结与反馈6.培训的需求分析 1.培训需求分析 培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 1. 建立员工背景档案。 2. 同各部门人员保持密切联系。 （二）制定培训需求调查计划 培训需求调查计划应包括以下几项内容： 1.培训需求调查工作的目标。 2.培训需求调查的内容。 3. 选择合适的培训需求调查方法。 4.培训需求调查工作的行动计划。 （三）实施培训需求调查工作 实施培训需求调查主要包括以下步骤： 1. 发出培训调查通知。 2. 调查、申报培训需求。 3. 分析培训需求。 4. 汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 1. 对培训需求调查信息进行归类、整理。 2. 对培训需求进行分析、总结。 3. 撰写培训需求分析报告。 撰写培训需求分析报告 为了将各部门的培训需求信息以简洁的形式作出科学的解释，并为培训决策提供基于事实的依据，撰写培训需求分析报告，为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议是非常必要的。 培训需求分析报告主要包括的内容： ⑴ 需求分析实施的背景。 ⑵ 开展需求分析的目的和性质。 ⑶ 概述需求分析实施的方法和过程。 ⑷ 阐明分析结果。根据获得的信息以及采用的方法，得出科学的结论。 ⑸ 解释、评论分析结果并提供参考意见。这部分涉及的内容可以比较宽泛，例如，在需求评估中，进行培训的理由有多充足，赞成或反对继续培训的理由是什么。此外，撰写者还可以讨论培训的充分性，如培训是否充分地满足了受训者的多方面需求，满足到什么程度。 ⑹ 附录。附录包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。 ⑺ 报告提要。提要是对报告要点的概述，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。有的评估报告根据需要也可以把提要置于报告的开头。 A 培训需求分析的方法 需求分析的方法 工作分析方法 观察法 观察分析法 访谈法 访谈法 问卷调查法 问卷调查法 重要事件询问法 关键事情法 档案资料调研法 工作日志法 观察法 1）工作熟练程度 2）工作情绪 3）合作态度 4）工作效率 5）完成质量 6）团队意识 7）工作方法 8）时间安排 9）语言表达 10）发现并解决问题的能力 访谈法（个人访谈/集体访谈） 1）获取有利于培训规划的资料 2）确定访谈对象及人数 3）准备好访谈提纲 4）开展访谈 5）整理并分析访谈结果 1、面谈法的优点：可以充分了解相关方面的信息，激发员工的主动性； 2、面谈法的缺点：费时费力，对于面谈者的技能要求高。 问卷调查法 1）列举想了解的事项 2）设计培训需求调研问卷，尽可能的简单易答 3）试答问卷，发现问题，及时修订 4）发放问卷 5）按规定时间收回，并进行分析 编写问卷时要注意以下三个角度（组织、任务、个人），这三个角度是具体问题的来源：a.符合组织战略的角度;b. 任务是什么，如怎样使用某种应用程序的培训一般会针对全体员工；c. 与个人绩效考核相结合后的差异。 1、优点：省时省钱，来源广泛； 2、缺点：由于是间接取得信息，故信息的真实性无法保证；同时问卷设计的的难度大。 2.制定培训计划 [关注：1.按培训方法分四类：知识、技能、态度、提高综合素质；2.按培训对象分为：新员工（入职）培训、转岗培训、管理人员培训] 一、制定培训与开发规划应遵循的原则 原则：资