教案ebooking操作说明(订单确认).pptVIP

Ebooking系统订单确认操作说明 2011年5月 * 目 录 订单确认模块介绍 待确认订单操作 集团订单操作 近期确认订单操作 确认留言操作 * 1.订单确认模块 订单确认包括3部分，如下： 1）待确认订单:新单生成之后,订单会发送到ebooking系统，显示等待酒店回复确认的订单 2 ) 近期确认订单：酒店确认订单的操作记录，可以查询确认的订单 3）确认留言：酒店如有问题，可以点击确认留言，叙述问题，给艺龙留言 * 4）待确认订单页 a.筛选订单：分为:所有订单、新单、变更单、取消单，免确认订单、不选择系统默认 为所有订单 b. 标题栏及排序：标题栏包括：订单号、类型、房型/房间数/人数、到/离店时期/入住 时长、入住人、房间号/确认号、总价\平日价\周末价、操作。订单 号和到离店日期可以排序。不选择排序系统默认为订单号由大到小排 序，点击排序图标在顺序倒叙之间切换，同时图标做相应变化。日期 排序按到店日期排序 * c.新单信息：每个订单按房间行显示； 每个房间行显示房间号和确认号； 订单信息增加针对订单的留言以及艺龙对留言回复的内容 * d.订单监测窗口： 点击“打开订单监测窗口”，可弹出监测窗口，实时监测新到达订单信息 * 2 . 待确认订单操作：包括，确认、拒单和留言 a.点击确认， 如果订单上所有信息都可以确认，直接点击确认选项，确认订单 如想了解订单详细信息，可点击订单号，进入订单详细页面查看 * b.点击留言，弹出留言窗口，留言窗口包括输入框和常用留言选择；可以选择常用留言或 者根据酒店情况自己编写留言内容 常用的留言包括：a:房间紧张、需客人联系方式和航班号、 b:客人信息需再次核实 c:早到店无房、需等待 d:无烟 楼层无法安排 * c.点击拒单 如果因某种原因订单不能确认，可以点击据单 点击据单选项之后需选择酒店据单的原因 拒单原因包括：价格变化、满房、重单、大床房无法安排、需要信用卡担保等 * 3.集团酒店订单 ：当需要对特定门店的订单进行操作时，请在待确认订单页面点击“选择单体酒店”（详见图1），之后可以对需要操作订单的城市或酒店进行勾选（详见图2）， “确认”后，待确认订单列表只显示勾选的酒店的订单。 图1： 图2： * 4. 近期确认订单：近期处理订单，可以查询近30天处理的订单。 查询功能的使用：1.可根据日期段来查询：确认日期和入住日期； 2.选择确认日期时，日期选择范围限制在当前日期及过去30天； 3.姓名可以做模糊搜索，可以多名字搜索，多名字用空格或逗号区分 4.有搜索条件时，显示当前的搜索条件，去掉搜索条件，回到全结果 * 5. 确认留言操作：a:查询留言，可以根据留言日期和订单号查询留言 查询选件也可以二选一操作查询,也可以点击移除过滤条件，查询全部 * 点击新建留言，如果在处理订单时遇到不能解决的问题，可以选择留言跟艺龙联系 点击新建留言，填写订单号以及留言内容 * c.留言记录：分为未读留言和历史留言 在订单号下方的显示，点击能展开留言内容，再次点击起到隐藏的作用 如果不点击订单号下方的显示，则留言显示的是订单最新一条留言信息 另外如果在待确认页的留言跟确认留言针对的是一张订单的留言，那么此订单