学习礼仪培训心得..doc

培训心得 上周四，由冯姐和刘姨为我们讲解了社交礼仪和如何提升工作能力。 社交礼仪，由冯姐为我们讲解。介绍了当下最红的金正昆教授是国内知名的礼仪专家，同时冯姐主要四点对礼仪进行了讲述，为什么学礼仪，怎样理解礼仪，那些礼仪什么重要，还有司机礼仪。 冯姐讲述的风趣幽默，又带动性，她讲述了很多人人都懂，但是很多人却总在触犯的问题，首先要内强素质，要恰到好处的体现，然后要外塑形象，因为员工的个人形象代表产品和企业形象，最后要增进交往，礼尚往来是中国的传统美德，学习礼仪的同时有助于交往。 礼仪有很多种，讲尊重，尊重自己的同时尊重别人，还有仪，仪是一种尊重别人的表现形式，两者互为因果关系，这里冯姐举了例子关于打电话谁先挂的问题，除特殊情况应地位高者先挂。那些在平时生活中很少注意到的细节，已经成为的习惯，以为是尊重了，其实做的还远远不够。 随后冯姐对交流沟通的有效性进行了针对性的解读。在与客户谈话的时候要注意到，1.摆正位置，要以对方为中心，2端正态度，接受对方，而不是和对方争辩，3.注意谈话过程中说什么，该怎么说，要细语轻声；能吸引人；尊重对方说话，不打断对方说话、不去补充、不能纠正而且不能质疑对方的话。4、在与外人交谈的时候不要非议党和政府，不涉及国家的机密和高级秘密，不要非议交往对象，背后不要讨论领导同事以及同行，不谈格调不高的话，不谈涉及个人隐私的内容。很多时候说话都不经大脑，直接说出来，有时候完全没有感觉失了礼节，其实已经对对方不尊重了。 在讲述了如何做到交流沟通的有效性之后冯姐举了很多生活中的实例，比如在餐桌上，怎么入座，平时吃饭都是找个位置就坐下了，可见生活中处处都有礼仪，这是对来客表现的尊重。在酒桌上让菜不夹菜，这是个人卫生的问题，祝酒不劝酒。还有很多，类似于坐电梯，要先进后出；客人来了要走在左前方领路，要有迎声，答声，送声；与领导外出走路，内侧高于外侧，前方高于后方。社交礼仪在我们生活中不可或缺，也许一个不经意的习惯就让对方认为你不懂礼仪，从而影响了公司和个人形象，使得对方对公司的印象不好，礼仪很重要。 刘姨给我们讲解如何提升工作能力，语言比较通俗，但易懂， 工作是我们生活的方式。究竟怎么做，怎么做的更好，有经验就是办法，当做过了这件事情之后就知道以后类似于这样的事情怎么做了。方法很重要，有正确的方法才能举重若轻，要学会综合分析的方法，1.学会思考，领悟到是什么事，分析轮廓，有依据，没有依据就没法处理任何问题，还要知道怎么处理不会出格。处理问题的同时要遵守国家的法律法规。2.分析的方法有哪些:类比，假设，原因，系统。分析中要注意几个原则：①对事情的分析不要夸大缩小，要实事求是。②逐级上报，职位是什么就做你的工作，要有责任感，凡事只有当事人最清楚。③坚持全面分析和重点分析相结合。④坚持定性分析与定量分析。3能把自己的思路和想法写成文字，征求领导的意见，取得领导的咱通，抓好落实，一步一步用心去做。4.做完事情要有结果，要反馈，向上级汇报，这是工作的基本职业准则，然后要对整个事情或者业务，有个谋划思考和总结。 怎样学习和处理公共关系学，公共关系是一种状态，社会关系状态，事情总是存在着联系，没有独立的，公共关系是一种活动的，公共关系是一种务实。公共关系分为几类，1主体和部分的，2对象行，比如是员工，是消费者，3功能行，功能行分为：宣传形、交际型、服务型、社会型、赞助型、咨询型。 在工作中的我们，应具备吸引人的个性，真诚、老实，思想和政策水平要高，有良好的教育和丰富的知识修养，足智多谋得智慧，善于接触了解不能类型的人，对新事物新情况要敏感，要有丰富的经验，同时注意仪表端庄，这样会给人以好的印象 还提到，创造良好的工作环境，单位的环境有实在的环境和软环境，软环境就是指人的素养因素，工作环境会对客人展现一个积极工作的态度，让客人的第一感觉是这个公司的纪律好，员工态度认真。保证工作环境要整洁有序，干净卫生，认真把软环境创造好。 也提到了冯姐所讲的，在谈判中要注意的细节，注意仪表举止端庄，态度诚恳，谈判之前要尽力了解对方的有关情况，谈判避免无休止的争论，求同存异，不能流露出急于求成，否则对方会抬高身份，加大谈判的难度，如果谈判中我方想尽快完成，对方没有诚意的时候要找出对方的问题，决定谈判是否继续，不能一味的谦让和妥协。公司的整体情况要进行介绍，平和踏实认真的态度去感触对方，项目实施中与项目单位沟通时要注意早期发现问题，早起去解决，沟通中体现思路要细致，精细，人员素质很好，注意仪表举止，工作遵守时间，到别的单位要注意坐姿站姿，这些都是很讲究的，进入办公室要敲门，介绍，打招呼告别都不可少了礼节，这里体现了，一个人的工作能力是与他的社交礼仪密切相关的。身在生活中作中，礼仪不可少。 来到瑞和安惠公司已有一个月了，我深信我是幸运的。很庆幸能加入着么和睦