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客户服务部新员工培训（一） ——新员工日常礼仪规范 一、什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基，尊重分自尊与尊重他人。 自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”；第三要尊重自己的公司。 尊重他人，用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三原则 1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的；谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 对不同人的不同礼仪 下属对领导的礼仪 1、尊重领导 维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。?? 2、听从领导指挥 领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排、指挥，必须服从。即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者在执行中提出建议。 3、对领导的工作不能求全责备 不在同事之间随便议论领导、指责领导。 4、提建议要讲究方法 在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信，尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记清楚明白即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。对同事的困难表示关心通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 客户要求 圆通使命 3