尴尬而重要的内部培训师..docVIP

尴尬而重要的内部培训师 ? ????企业内训中常常有这样两个场景：一个是企业外请来的培训师，旁征博引，滔滔不绝，大家听得热血沸腾，且时而释怀大笑，可是听完后却感觉和企业的实际、自己的工作关联不大，留在脑海里的除了精辟的比喻和生动的案例外，再没什么了；另一个则出于贴近企业实际的考虑，尤其是在专业技能培训方面，企业安排员工担任内部培训师，但要么是因为企业文化的原因，员工怕惹来招摇之嫌不愿意做内部培训师，要么是应了那句歇后语“茶壶里煮饺子——有料倒不出”，内部培训师的表达能力和培训技巧实难恭维。两个场景一对比，外部培训师讲授的内容“隔靴搔痒”，内部培训师讲授的技巧“捉襟见肘”。　　相对于外部培训师，内部培训师更加了解企业，培训更能针对企业的实际需求，培训的内容很可能就是企业急需解决的问题，而且费用一般较低；同时企业人力资源部对内部培训师的专业技能和培训技巧等也比较了解，培训质量更容易控制；而且内部培训师制度还将有利于营造企业学习型组织的内部沟通交流氛围。　　内部培训师的重要性和企业培训内容的独特性成正比，企业需要的培训内容越具体、越特殊，内部培训师越具有不可替代的作用。比如，A 企业属于纺织制造型企业，在纺、染、织、整等工序环节的技术培训具有很大的独特性，B集团从事电力机械设备制造，除了制造环节的技术培训具有独特性之外，在提供成套产品的营销等环节还需要针对企业产品特点的项目管理等培训内容，两家企业的培训都特色鲜明，外部的通用培训很难满足内部需求，必须由内部培训师进行相关培训。　　我们不禁感叹：如果企业的内部培训师也能具备外部培训师的培训技巧和能力，企业培训工作的效果会该有多大提升啊！那么究竟怎样让企业内部培训师“闪亮登场”呢？　　规范资格，进行内部培训师认证　　随着企业对培训工作重视程度的日益提升，社会上的培训师认证也火爆起来，《英国剑桥国际培训师专业资格证书》得到全球169个国家和地区的认可，我国劳动和社会保障部也已经颁布《企业培训师——国家职业标准（试行） 》，中国职协组织有关专家进行了试题开发，初步建立了企业培训师职业资格认证试题体系。　　企业内部培训师也可以进行认证。其中的工作要点主要有三个：一是设定内部培训师任职资格，从学历、经验和能力等各方面对内部培训师提出要求。比如愿意从事培训工作，且工作认真负责；具备良好的书面和口头表达能力；掌握一定的培训技巧，能够调动课堂气氛；善于分享，能够耐心、深入浅出地讲解问题；能够规范化地开发和编写教材等。二是成立由公司高层参加的“培训师评审委员会”，这样能够得到公司高层对内部培训师工作的支持，便于人力资源部等培训组织部门开展工作。三是可以安排“临时培训师”，避免认证工作影响企业突发培训需求，保证内部培训师认证制度的可操作性。　　通过严格选拔成为内部培训师的员工将更加珍惜来之不易的内部培训师资格，努力做好培训工作。　　需要说明的是内部培训师的认证决不是为认证而认证，换句话说不是像考证一样，试讲不等于模拟上课，而是将认证工作安排在内部培训师需要完成的培训工作中，这样既给予内部培训师一定的考核压力，又不耽误内部培训师的正常工作时间。　　明确职责，做好培训效果评估　　内部培训师是员工的兼职行为，不能因为承担培训任务而影响本职工作，所以需要明确内部培训师的职责，让他们清楚企业对自己的要求。职责内容一般包括总结专业经验、提高培训水平和遵守纪律约束等。可以借鉴岗位说明书中工作职责描述的形式逐条列出，比如：内部培训师需要收集资料，总结本专业领域的管理、技术或操作经验；内部培训师需要不断学习，消化外部培训课程，提高讲授水平；内部培训师不应推托或无故缺席，若有特殊原因需调整培训时间，应提前通知人力资源部或其他培训组织部门；等等。企业将内部培训作为常规性工作来做，就必须对内部培训师有所约束，并且营造鼓励企业内部传授知识和经验的企业文化氛围。　　内部培训师的不同态度对企业培训工作的实际效果有直接影响，比如有的人精心准备授课内容，努力提高培训水平，而有的却敷衍了事，不顾学员的接受情况，所以需要对内部培训师进行考核与评估。评估分数在做到充分量化、客观公正的基础上，可以与内部培训师的绩效考核挂钩，或者成为其职级晋升的要素之一。笔者在为案例中的A企业设计《职级评审制度》时，技术序列人员的职级评审要素中，除了专业证书、技术成果等要求之外，还将“担任内部培训师的培训效果”作为评审要素的评分项，按照一定的权重进行打分。因为绩效考核和职级晋升与切身利益相关，所以便能够在很大程度上督促内部培训师做好培训工作。　　对内部培训师培训工作评估的原则是：全面，从培训前的准备工作到培训后的效果；客观，分清是否是内部培训师能力范围内可以实现的，否则便不能拿来评估内部培训师；系统，从培训