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ＳＳＰ完美交車 　主講 曾銘宏 * 1-完美交车流程 2-完美交车的目的 3-交车前准备工作项目 4-交车文件准备项目 5-车辆静态检验重点 6-文件清点交接 7-操作要领介绍流程 8-售后服务介绍 9-交车后客户关系维护 课程大纲. * 是否合格. 1-完美交车流程 新车交车前检查. 再次恭喜客户并送别客户. 新车准备 交车准备 交车实施 送别客户 否. 是. 管理工具 负责人 新车准备表 销售 经理 销售 经理 新车准备检查表 销售 顾问 新车准备检查表 新车交付表 销售 顾问 新车交付表 销售 顾问 新车交付表 销售 经理 新车交付表 销售 顾问 交车仪式合影. 与客户预约交车. 用户签名及填写意见反馈表. 实施新车交付. 把交车资料分类装袋. 填写新车交付表. 交车仪式 按标准要求完成交车准备. * 2-完美交车的目的 1、交车必须在交车区进行，以衬托交车重要性 2、销售顾问必须按约定的日期和时间交车，无法按时交车，必须预先告知客户取得谅解 3、确保交车过程中售后服务部经理/服务代表在场,建立“一对一”顾问式服务关系,这是客户和专营店之间长期关系的起点 客户已和专营店建立关系，更愿意介绍其他客户 售后服务部将会保持与客户的长期稳定业务关系 为公司创造利润来源 * 流程 问题 过早要求签字 先交车后上牌 质量 问题 车内外不清洁 附件质量不符 态度 问题 服务态度不佳 藐视顾客问题 时间 问题 无法准时交车 等待过耗时间 费用 问题 剩余款短少 费用清单不明 造成 不便 油量太少 要求自行看手册 交车不满意原因 * 交车准备 接待客户 引导客户到交车区 随车文件清点交接 举行交车仪式 产品功能操作要领介绍 维修保养注意事项告知 送别客户 售后跟踪维护 * 3-交车前准备工作项目 交车前 准备项目 与客户约定具体交车日期，方便客户为主 告知客户交车注意事项及需要时间 确保新车已做PDI检查无误，可按时交车 若有延误，须提前一天告知客户并致歉 核对好所有交接需用书面文件 交车前一天与客户确认交车日期和时间 准备交车场地，确保做到5S标准 再次核对实车确保与订单无误，车况良好 * 4-交车文件准备项目 交车文件 准备项目 1、商业单据(收费凭据、发票、合同等) 2、牌照／注册信息 3、使用手册、保修手册、合格证等 4、完税证明、保险凭证等 5、名片（服务部经理／服务代表） 6、交车确认表 7、PDI检查表 * 5-车辆静态检验重点  车辆静态检 验重点项目 漆面刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条洁净 内、外观的刮伤、缺装配置或松脱处、缝隙的大小和均匀度 电线束的束紧和吊挂 车窗和车厢、引擎及行李箱等是否污脏，缝隙处灰尘 有没有不必要的标签或扎人的物品/毛刺尖 汽油箱内至少有1/4箱汽油(不可用油票代替) 发动机机油是否加注到标准油位 * * 6-文件清点交接 1、说明各种证件功能，出示交车确认表逐项打勾 2、交接相关文件，包括： （1）保险卡： （2）合格证、保修手册、使用说明书； （3）完税证明。 3、费用说明及单据交接，包括： （1）发票 （2）保险单据 （3）上牌费 （4）车船使用税 （5）车辆购置税 * * 操作要领介绍流程 车 辆 后 部 介 绍 车 辆 侧 面 介 绍 车 辆 外 部 介 绍 驾 驶 室 介 绍 乘 坐 室 介 绍 车 辆 前 部 介 绍 * 简单交车过程 1、寻求客户认同，告诉他必须参与的事项。 2、必须确认的问题，如交车确认表 3、保修条款 4、服务站的相关信息 5、检查主要的安全配备 * (1)车辆外部介绍 车辆外 部介绍 遥控器和钥匙 车门锁 自动状态下遥控锁使用 手动状态下车门钥匙使用 从车内锁门/开门 车门自锁功能 车门自锁功能激活 手动控制车门锁止 * (2)车辆前部介绍 车辆前 部介绍 发动机舱介绍 液面高度检查 前大灯光束调节 发动机舱盖打开 舱内部件组成 发动机机油液面检查 蓄电池液面检查 制动液液面检查 发动机冷却液液面检查 挡风玻璃清洗液液面检查 远光灯近光灯使用 延时照明功能 * (3)车辆侧面介绍 车辆侧 面介绍 燃油添加方法 儿童门锁使用 车辆外后视镜折叠 轮胎规格及保养 如何遥控锁止及开启 燃油使用标号及容量 油箱塞打开与关闭方法 轮胎型号及生产厂家 轮胎使用保养注意事项 手动状态下锁止及开启 * (4)驾驶室介绍 驾驶室 介绍 座椅调节 方向盘调节 安全带调节 储物空间及附件功能 操控配置（另附） 手动型座椅调节 电动型座椅调节 方向盘上下前后调节 方向盘旋转全程角度 冷风口弹开是储物盒 车内后视镜眼镜盒 车门下方储物盒 点烟器及12V电源插口 *