要点业务接待定位().ppt

自我管理的方向（KASH） 专业知识（K） 熟练技巧（S） 工作态度（A） 良好习惯（H） 自我管理 * 专业知识（KNOWLEDGE） 保险的使命 保险的意义与功能 商品的内容和特色 有关法令、规章制度 工作流程 市场需求的变化及发展趋势 同业信息 其它（医学常识、生活常识等） * 工作态度（ATTITUDE） 充满热情，全心投入 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 遵守规章制度 注重仪表 * 熟练技巧（SKILL） 寻找接待客户及预约的技巧 推销技巧 工作计划及处理客户投诉的技巧 促成成交技巧 服务技巧 * 良好习惯（HABIT） 合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性习惯 自我检查总结的习惯 定期服务客户的习惯 * 自我管理的方法 心态管理 目标管理 时间管理 活动管理 健康管理 财务管理 * 自我管理的“八项基本原则” 一、目标原则。 　　每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。 　　有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。 　　早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔! * 二、效率原则。 　　浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命!所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。 　　坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。 * 三、成果原则。 　　自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。 * 四、优势原则。 　　充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。 　　人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。 * 五、要事原则。 　　做工作分轻重缓急，重要的事情先做。在ABC法则中，我们把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。 * 六、决策原则。 　　一是决策要果断，优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。二是贯彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移的贯彻到底。三是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。 * 七、检验原则。 　　实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。要坚持“以人为镜”，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。 * 八、反思原则。 　　自我管理也要定期进行反思。检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我管理健康地向前发展。 * 业务接待的管理 标准业务流程规范化 标准化，实现服务体验的一致性 客户服务的进度 收款 * 故事七 你的心过门了吗？ 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。“第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。 * 新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？常常犯过这个毛病，刚进新公司时，会常常对老板抱怨：“你们公司怎么怎么样……”老板听了老是向我皱眉，后来改口对老板说：“我们公司该怎么样。” 老板开始认真思考提的建议。 * 往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问我们自己，我们真正地过门了吗？ * 结 束 语 没有激性可以阻挡 没有美丽可以埋藏 是人才未必是成功者，但成功者必是人才； 人为成功而来，也为成功而活； 不为失败找理由，只为成功找方法； 如果你有智慧，请你付出你的智慧； 如果你没有智慧，请你付出你的汗水； 如果你既没有智慧，也不愿付出汗水； 那么请你赶忙找单位。 * * * * * * * * * * 善于表达 倾听用于了解顾客的目的，表达用于说 明自己的观点 步骤 明确目的，对自己要表达的问题胸有成竹 整理思路，准备详尽资