社区工作第九章 社区工作方法和技巧.pptVIP

第九章 社区工作方法与技巧;第一节 社区分析技巧;一、全面认识社区的主要工作;二、探索社区背景;社区居民 社区人口情况 (规模与流动、年龄的比例和分布、家庭的规模和类型、民族情况) 住房情况 职业情况：失业、就业、职业类型等(双薪、单薪、双下岗家庭) 价值观：态度与行为 社区内结构和组织、权力分配与领导 社区直接提供服务的政府、非政府组织 驻扎在社区内的政府机构和企事业单位 社区内的团体 居民或团体的政治参与;2、了解社区的方法 参与式观察法： 例如，社区行或叫社区漫步 文献分析 访问法： 街头访谈：和居民进行街头接触或渗入访谈 深入访谈（个别、小组）：拜访关键人物 社区普查法：问卷调查 居民小组和居民大会;三、探索工作方向 ---社区问题与需求;需要的概念、层次和类型 （1）马斯洛的需求层次理论 （2）伯列绍（J.Bradshaw）的需求类型 感觉性需求 表达性需求 规范性需求 比较性需求;;将需求界定为低于某个标准，该标准的设定来自惯例、权威或普遍共识。;3、社区问题分析;四、探索社区动力（动力与资源）;2、社区动力的分析步骤 找出社区内活跃的人、团体、组织、机构，分析其目标、组织结构、信念和期望、资源和权力来源，把握其行动取向和动机 对组织进行分类，分析相互间的关系，了解互动关系 在社区事件中分析了解组织团体的立场、行动取向和行为动机;制定工作计划可参照如下步骤进行（朱昌熙，1997）： 掌握活动的基本目标→ 衡量服务对象的特色、需要及兴趣→ 配合机构的宗旨、赞助团体的期望→ 评估本身拥有的资源及可以动员的资源→ 制定初步计划→评估可行性→确立详细计划→预期困难及解决的方法→检讨及总结;第二节 关系建立和问题的介入;一、社区工作关系建立与维持的原则;二、社区工作关系建立的过程与方法 （一）与社区居民的接触 1、接触的动机： 探索性接触 招揽性接触 2、接触的原则 态度和行为的表现十分关键 ;3、接触的过程;（2）与居民接触 首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，要分层次地展开： A、介绍自己： 相熟的中间人 将你自己和活动相联系 对疑心较大者，出示工作证 主动派一些实用资料和单张、最新活动简介 热情、主动、积极的声音和笑容，耐性和坚持，不要争论 探访的目的，而其中要表达到工作员的关怀和对被访者适度的兴趣 用街坊的语言，避免用专业术语，说话要简单和直接表达 ;B、展开话题； 避免直接问一些敏感的话题，而是提问一些易回答的问题 运用一些周遭环境及正在发生的事来开展话题 问题由具体到抽象，由初步至深入。 C、维持谈话： 聆听、同理心、体谅周到等社工技巧运用 ;（3）结束对话和访问 宜短不宜长；嘉许、小结、留下尾巴 （4）接触以后 记录主要资料； 总结 二十四点能帮助你与群众交谈的方法（甘炳光，1997） ;（二）与地区团体和政府部门的接触;三、介入社区工作的策略 香港的经验中用“阶段性介入模式”作为介入社区的指导 （一）工作前期的重点 1、筹划工作机构的规模； 2、建立人事管理制度； 3、深入基层，建立信任关系； 4、加强地区联络，搞好社区关系； 5、了解社区需要。;（二）进入基层，建立关系的方法 1、影响进入基层因素； 四个注意考虑的方面 2、进入基层，建立关系； 1）开展全区性活动；2）举办大众化的参与性活动；3）宣传咨询活动；4）介入社区事件；5）经常深入社区；6）家庭访问；7）利用社区媒介展开宣传活动 3、选取工作对象的考虑； 有人采用生活贫困程度作为选取的考虑； 八项考虑因素-P189至190页 4、介入社区问题的原则 参照布伯（K.Bobo）等人的意见，提出12项主要的原则（莫庆联，1997）;第三节 社区组织工作技巧;2、居民参与社区事务的角色与行为;3、减少居民参与代价的方法;4、动员群众的步骤 （1）准备 （2）开始接触群众 （3）鼓动群众情绪 （4）要求群众参与 （5）提醒群众参与 （6）群众到来（群众参与）;5、动员群众的方法 （1）直接接触途径 A、动员前已知群众姓名和联系方法： 信函通知；家访；电话；电子邮件…… B、动员前没有群众姓名和联系方法： 街头宣传站；挨家挨户上门/“洗楼”/”扫楼”,户外小广播；群众大会；利用现有机构…… （2）?非直接接触途径 宣传栏、公告、网络、广播……;二、 召开居民会议;2、居民会议的过程及其工作要点;（2）会议中 主持不是演说 尽可能按议程进行 鼓励、协助与会者讨论/沟通 主持人应多集中/归纳/总结，态度中立 控制声音与时间 结束前总结;（3）会议后 让与会者明白会议决议 跟进工作 通知未出席者会议的内容和决议 整理记录;（4）行动 按会议决议行动 如有变化，考虑