差异化连锁百货战略研究.pdfVIP

2011年第5期 广西社会科学 NO．5．201l (总第191期) GUANGXISHEHUIKEXUE 【文献编码】doi：10．3969／j．issn．1004-6917．2011．05．014 差异化连锁百货战略研究 杜方敏 (广东农工商职业技术学院，广东 广州510507) [摘要】连锁百货已成为我国零售市场的主流业态之一。在激烈的市场竞争中，过于标准化和同质化使 连锁百货失去了优势，实施连锁百货的差异化战略势在必行。可通过定位差异化、业态组合差异化、商品差异 化、服务差异化、环境差异化、品牌与传播差异化实现连锁百货的差异化。 【关键词】连锁百货差异化战略框架 【中图分类号]F272．1【文献标识码]A[文章编号]1004—6917(2011)05—0061—04 所谓连锁百货是指经营同类商品、使用统一商号 差异化连锁百货战略的“差异化”主要是根据企业 的若干百货门店，在同一总部的管理下，采取统一采 发展需求和战略定位．选择目标客户和目标区域，以顾 购(招商)或授予特许权等方式，实现规模效益的百货 客的差异化需求为导向。在特定的商业区域找出区别 业经营组织形式。从概念上看。连锁百货具有以下特 于竞争对手的定位，结合自身拥有的资源，进而在标准 征：统一采购、统一配送、统一管理、统一核算、统一店 化和规范化连锁运营模式基础上进行弹性定制。形成 名店貌、统一服务规范。然而，由于竞争激烈和所处地 富有特色的差异化优势。连锁百货差异化的核心就在 区、商圈不同，统一标准化可能不利于适应市场，不能 于“弹性定制”。即企业应能够在保障自身运营和服务 更好地满足目标顾客的个性化需求。因此，连锁百货 品质的基础上。及时响应顾客需求和市场环境的变化， 业的差异化生存成为行业发展的重要趋势。所谓差异 相应地对自身的定位和业态组合作出调整。 化连锁百货战略是指连锁百货公司在一定时期内，根 一、差异化连锁百货战略框架 据分店所在区域的经济环境、竞争对手的状况、消费 差异化连锁百货战略的分析框架如图1所示。根据 者的需求，按照业态规范化的原则实施弹性定制，以 图1．可将差异化连锁百货战略细分为如下任务模块： 达到满足目标顾客需求的有别于竞争对手的方法。 (一)区域环境差异分析。跨区域发展是连锁经营 随着国内大型百货店数量的增多。百货店面临的 的必然要求。而不同区域的经济状况、人口规模、生活 竞争日趋激烈。如果没有差异化，百货店将很难得到 习惯、民俗文化、政策法规等因素都存在差异，必然产 消费者的认同．因此差异化是百货店的生存立命之 生顾客需求的差异化。不同区域的供应商资源、物流 本。而且．我国各区域之间的差距较大，完全标准化经 配套条件也存在差异．也将对连锁百货的跨区域经营 营将很难满足消费者的需求。百货企业要实现连锁经 产生重大影响。在跨区域连锁前必须认真分析区域环 营，就应首先根据内部现有资源来确定连锁的规模， 境的差异。分析区域环境的主要内容如表1所示。 再结合外部环境确定连锁的区域、连锁的方式(包括 (二)商圈差异分析。选定区域后下一步就需要进 扩张模式、业态组合)，在连锁经营过程中不断总结经 行商圈分析，不同商圈在竞争激烈程度、地理位置、交 验，总结建立一套可供复制的连锁经营制度。以降低 通条件、消费者收入档次、顾客期望与需求方面都存 运作成本，实现规模效应。这是差异化连锁百货战略 在差异。在分析商圈时，主要分析以下内容：第一，商 的第一步。 圈内的人口统计特征。包括人口数量、密度、年龄分 【收稿日期]2011—02—10 [作者简介】杜方敏(1967一)，男，浙江东阳人，广东农工商职业技术学院副教授，硕士。 杜方敏／差异化连锁