彼此相倚解决物业冲突的有效途径——以C市业主与物业冲突为例.pdfVIP

2010年9月 学 术 交 流 Sept，2010 Academic SerialNo．198No．9 总第198期第9期 Exchange 彼此相倚：解决物业冲突的有效途径 ——以C市业主与物业冲突为例 张荣艳 (长春理工大学法学院，长春130022) [摘要]社会心理学家巴克的“非对称性相倚”和“彼此相倚”理论是解释业主和物业冲突与 合作的有效理论。由于信息、权力、收费服务和对利益理解等的不对称，使“非对称性相倚”成为业 主与物业冲突的主要根源；而通过成立业主委员会，加快推进物业管理的社会化、市场化和专业 化，明确双方定位、利益共享等“彼此相倚”，则是解决业主与物业冲突的有效途径。 [关键词】业主；物业；非对称性相倚；彼此相倚 【中图分类号】c9l[文献标志码】A【文章编号]1000一8284(2010)09一0133一04 随着住房的商品化，物业管理也全面铺开。作为老工业基地的c市来说，物业的覆盖率已达到了 一定的规模，随之而来的是物业和业主的冲突也在不断地升级，这让我们反思业主与物业到底应如何互 动，才能得以良性循环?本文试图通过社会心理学家巴克的非对称性相倚和彼此相倚两种模式来阐释 物业和业主的冲突与合作。 一、巴克的相倚理论 社会心理学家巴克通过互动一词提出了相倚的四种模式。互动是指两个或两个以上的人在一种社 会情境中相遇，其中的一方或各方受他方的言语或行为的影响做出的反应。这样一来，一方或多方的反 应取决于或依赖于另一方所说所做的程度。相互依赖成了互动的核心，故社会学将这种相互依赖称之 为“相倚”。社会学家巴克认为，“互动”一词暗含着相待，所以，相倚没有明显地表现出来，就不可以随 便使用互动一词。相倚分为四种：“假相倚”、“非对称性相倚”、“反应性相倚”和“彼此相倚”。“假相 倚”指的是每个人只对自己做出反应，他的反应很少取决于他人的反应。“非对称性相倚”指的是一方 依自己的计划办事，另一方则看着对方的脸色行事。在非对称性相倚中，对自己计划做出反应的一方， 主动把握着互动的主动权，另一方则处于被动、从属的地位，即一方掌握着互动的主动权，另一方被对方 牵着鼻子走，这是一种不平等的相倚。“反应性相倚”，它与非对称性相倚相反，是一种纯粹的相倚，在 这种相倚中，人们带人情境的计划被打乱，人们只对眼前发生的事情或说的话做出反应。“彼此相倚”， 是一种正式的社会互动情境，互动者既对自己的计划做出反应又可以对他人做出反应，是主动控制自 己、又控制局势的反应，在这类互动中双方均能做到主动控制，主动反应，互为影响，彼此都是主动的互 动者…。 二、本选题的研究方法和研究对象 本文主要采用个案研究、文献研究和比较研究的方法，所使用的资料主要是笔者在2005年和2006 年搜集的有关c市的社区物业和业主的资料。之所以选择以下三个案例，一方面是因为这些小区笔者 比较熟悉，调查对象都是住在小区内的业主，对小区所发生事件的整个过程比较了解；另一方面，在东北 地区，尤其是C市虽然物业管理相对落后，但是在商业住宅小区中都进行了物业管理，这几个小区能够 【收稿日期】20lO一06—02 [作者简介]张荣艳(1975一)，女，吉林榆树人，讲师，哲学博士，从事社会发展研究。 ·133· 综合代表大多数物业小区的冲突现状。为了叙述的方便，笔者将所用到的主要案例在这里先做一个简 单的描述： 个案l：C市一环家因要求罢免物业 C市一环家园是一个高档住宅小区，整个小区10栋楼，共1200多户居民。2000年入住时业主是和 卓越物业公司签的约，2005年在业主不知情的情况下卓越物业公司撤走，其所聘请的物业经理以其个 人的名义注册了名阳物业公司并接管了该小区物业。2006年8月26日，小区业主与物业发生争执， 260多名业主冒雨聚集在一环家园正门前，用车辆堵住入口，拉出十几米长的条幅，要求物业负责人出 来就小区的物