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交际活动中的沟通模型在微信交友中的应用研究摘要：通过构造沟通活动的数学模型，模拟人为输入输出系统，分析沟通媒介微信文字聊天实现交友的过程，给出了两个状态下的数学函数模型，指出了实现交友目标的策略。关键词:沟通模型；经验区域；和谐度微信作为移动互联时代的产物，是一种融合即时性、社交性于一体的社交媒介，是人的交际活动中沟通活动的延伸。交际活动在现实社会中普遍存在，特别是在工程项目管理、医疗保健、心理咨询等行业，交际活动具有重要地位。交际活动是人社会属性的来源，同时也是个体社会属性的表现。在交际活动中，个体或者由几个个体组成的组织通过声音、语言、文字、图像、行为等信息载体向自我、他人或者社会输出，同时也接收来自外界的信息。沟通是交际活动中最重要的组成部分，它是一个动态过程。目前国内外的研究大多停留在研发认识上，没有进行量化的逻辑分析。文献1研究了行政信息沟通的主要障碍因素，给出了排除这些行政信息沟通障碍的对策。文献2分析了商务沟通的障碍因素，指出实现商务沟通的有效途径。文献3研究了中国传统文化的特点、群体决策过程及群体决策支持系统三者间的相互关系。文献4作者提出了在综合集成研讨厅下的专家沟通方式。文献5作者对群体活动过程中的沟通障碍进行了详细分析，讨论了群体决策支持系统 的主要功能及如何消除或缓解障碍的机理。这些研究侧重点各不相同，各自都有一定的实际指导意义。本文通过研究沟通模型，分析社交媒介-微信-中沟通的实质，并提出社交媒介对人际交往产生的影响。1.沟通模型任何团体或者个人都有特定的沟通流程，不同标准可以划分不同的沟通流程，每种沟通流程可以构建相应的沟通模型。拉斯韦乐模型是曾经数十年沟通研究的经典模型，但该模型仅把沟通看作是一种单向的泉服过程而没有考虑反馈。另一常用的模型是香农-韦弗模型，将沟通视为典型的信息沟通过程，增加了信息的发射器和接收装置但同时忽略了沟通和接收者，更多停留在信息流动的层面。其他一些重要的模型有施拉姆的循环模型、格伯纳的沟通总模型、丹斯的螺旋模型和韦斯特利的沟通模仿模型。沟通是一个完整的过程，可以视为一种系统活动。美国项目管理协会提出一种沟通模型，如下图，包括七个要素：信息、信息发送者、信息接受者、干扰、个性化滤网、渠道媒介和反馈。图1 沟通七要素模型（1）发送者（编码者）：沟通过程的发起者，发送者完全知道传递的想法并将其编码成信息发磅出去。发送者的能力、动机、态度及可靠性对沟通效果有重要作用。（2）接收者（解码者）：接收信息的个体。接收者对信息的理解程序取决于个人的经验区域，也取决于双方的经验区域的交集，还有媒介等诸多因素。（3）信息：沟通主体要分享的经过编码的思想和感情，它可以是语言的也可以是非语言的。（4）媒介：也要汇通渠道，指信息流动的通道。媒介有许多类型，有现实存在的也有虚拟的。（5）个性滤网：指沟通个体内在对信息处理的综合能力。（6）干扰：指信息传递过程中的噪声，或者在编码和解码过程中出现的误差偏值。（7）反馈：个体在沟通过程中为达到沟通效果进行动态调制的措施。从上图可以看出，沟通是建立在双方的经验区域上，影响沟通效果的因素有个性滤网、理解力滤网、外部干扰、沟通媒介。其中经验区域是主要因素，经验区域的形成是其它几个因素共同作用的结果。1.1 经验区域模型沟通双方达到一定的相互认同感的一个重要因素是双方的经验区域存在交集，如图所示。两个椭圆用于表示沟通双方各自的经验区域。交集内的经验为双方共有，称这为安全区域。沟通双方各自的独特经验中存在可使对方了解后达到认同的区域，称之为认同区域；也有一部分是对方了解后也无法认同的，称之为危险区域。盲目区域的经验由于本身的私人性、局限性或者外界条件限制无法传达。在沟通过程中，经验区域是动态变化的。本文用安全值的正负性来表示影响因素对沟通的效应。如表1所示，安全区域是唯一安全值明确为正的，能够很好地发挥正效应，自然越大越好。认同区域的安全值是浮动的，假如独特经验拥有方能够使得对方认同其独特经验，则该经验成为双方共有经验，发挥正效应。即认同区域的安全值倾向于非负，应该扩大这一区域。危险区域的安全值为负，只会产生负效应，尽量收缩。盲目区域则是待定的，这个区域的经验是可以向其他经验区域转化的，但由于双方在这个区域的经验很难交流，对沟通起妨碍作用，其安全值倾向于非正，就尽量压缩。表1 安全区域属性值表区域区域属性安全值常规效应有效性策略安全区域正非负有效扩大认同区域非负非负有效扩大盲目区域非正非正无效压缩危险区域负非正无效压缩1.2沟通过程整个沟通过程如图2所示．图2 沟通过程图中：两个虚线方框代表I、J两个人；实线表示沟通中的发生的实际行为；虚线表示要在一定的条件下，比如双方语言表达得比较融洽的情况下，才会发生的行为；S为一件事务；P为人所处的位置(地位、身份以及与之相