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2017-07-24 发布于北京
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第16卷第4期湖南商学院学报(双月刊) V01．16NO．4 HUNAN OF 2009年8月 JOURNALOF UNIVERSlTYCOMMERCE Aug．2009 我国家电连锁品牌忠诚度研究瞿艳平1，陈海波z (湖南商学院工商管理学院，湖南长沙410205) 摘要：家电连锁市场竞争逐步趋向于行业整合阶段，提升品牌忠诚度已成为家电连锁企业在激烈竞争中赢得长久发展的法宝。运用品牌忠诚度理论分析家电连锁品牌存在的问题，指出家电连锁品牌竞争同质化、品牌忠诚度管理不善、不重视品牌文化建设等已严重影响顾客满意度及品牌定位建设的问题。运用公共关系树立品牌形象，引导顾客对品牌的正面态度，转换消费者的偏好和习惯，是当前家电连锁企业培育品牌忠诚度的关键措施。关键词：家电连锁；品牌；品牌忠诚度中图分类号：F721．7 文献标识码：A of ResearchonBrand theHome ChainsinChina Loyalty Appliance Hai-bo QUYan-ping，CHEN ofBusmessand of (School Management，HunanUniversityCommerce，Changsha，Hunan410205) Abstract：Theofhome chainsinthemarkethavebeen towards consolidation competitionappliance moving industry stage， has home chainstowin in fierce brand becomethe that the enhancingloyalty onlyway appliance long～termdevelopment competition． brand to home chains outthe suchasbrand theory brand，thispaperpoints competition Using loyalty analyzeappliance problems ofbrand andthe of influencescustomer culture，which homogenization，poormanagementloyalty neglectbrand～building greatly a satisfactionandbrand establishbrand and attitudetothebrandand degree positioning．To imageguidecustomers’positive c