我国虚拟咨询网站发展现状分析.pdfVIP

SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2014年第24卷第7期 文章编号：1005-6033(2014)07-0093-02 收稿日期：2014-02—24 我国虚拟咨询网站发展现状分析 孟琦 (山西大学经济与管理学院，山西太原，030006) 摘要：随着互联网技术的进一步成熟，特别是电子商务的蓬勃发展，虚拟咨询网站应 运而生。通过对我国现有虚拟咨询网站经营模式及业务流程的分析，概述了这一新兴 咨询模式运行过程中存在的问题，并就其中影响发展的关键制约因素提出解决对策。 关键词：威客；虚拟咨询网站；咨询团队 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 进入21世纪以来，互联网技术进一步发展，各种基于互联 分激励型“威客”网站。现金支付型任务悬赏的范例网站有“K68” 网的商业行为也全面展开。由于安全技术的逐步成熟，网上购 “猪八戒”等；积分激励型的网站有“百度知道…‘雅虎问答…‘新浪 物、在线交易的安全性得到保障，所以各类电子商务网站如雨后 爱问”等等【2】。本文提到的威客网站主要是指现金支付型任务悬 春笋般不断涌现。近年来出现的一种新型的、基于知识服务的 赏威客网站。 “威客”模式引起了社会各界的广泛关注，也即将成为未来电子 2011年相关数据显示，目前国内的威客类网站达400余家， 商务的发展重点。 全国的威客人数已经达到3500余万人，总交易金额超过10亿 早在2005年，“威客”就已经引起了国内相关媒体的关注， 元人民币。其中猪八戒网就拥有注册用户580万余人，总交易金 2006年9月中旬，央视各大新闻栏目陆续对“威客”这一网上工作额为6．5亿元人民币，每日交易金额近200万元，成为无可争议 群体进行了报道，“威客”这一新兴事物才广为人知。那么，究竟什 的行业领袖[3】。威客网站规模的急速扩展显示出“威客”模式独 么是“威客”?我国国内首次提出“威客”这一概念的学者刘峰将其 到的竞争优势，具体体现在以下几点。一是潜在客户多。具调查， 定义为“通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收 网络已成为大多数人遇到疑惑时求助的第一对象，随着网络技 益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中 术的进一步发展特别是支付系统的逐渐完善，越来越多的人将 的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值”[1】。也就是说， 会参与到网上咨询活动中。二是服务方式简单明了。虚拟咨询网 “威客”是基于网络的一种有偿知识服务，威客网站就是建立一 站的服务模式非常简单清晰：咨询需求者登录网站发布咨询任 种供需双方联系的平台，促成交易的达成。这与传统咨询业有着 务—合适的咨询者发现任务后与咨询需求者取得联系并完成交 本质的联系，即都是咨询者或是网站成员通过利用自身经验、知 易一网站将咨询需求者提供的保证金按一定比例抽成后返还给 识、智慧等帮助客户解决实际问题并获得一定的报酬。因此，我 完成任务的咨询者。三是满足个体需求。相对于传统咨询来说， 们将这一新型咨询网站称为虚拟咨询网站。本文则通过对现有 虚拟咨询网站更倾向于服务中小企业及个人，小到几毛钱的发 虚拟咨询网站业务流程及服务现状的分析，总结其运行中存在 帖任务，大到几万元的程序开发，网站最大限度地满足了用户的 的关键问题，并就其中一方面提出对策建议。 个性需求。四是成本低廉。网站上合作双方之间的联系及任务的 交付都是在线完成，这种交易的网络化充分降低了网站及参与 1国内虚拟咨询网站现状分析 双方的成本，作为网站自身咨询活动参与双方都是非固定成员， 随着互联网的普及，登录互联网络越来越便利，