探索物业服务价格调整新思路.pdfVIP

探 索 物 业 服 务 价 格 调 整 新 思 路 改善与业主的关系，增强与业主间的沟通，树立人性化管理、亲情化服务的理念，妥善解决业 主提出的实际问题是提高物业费的先决条件。 高，从心理上不愿意接受，从行为上就表现为逃避交 费、不愿意交费或拒交物业服务费。至于物业费涨价， ■ 文 / 王西涛 则更是坚决抵制。 重建轻管的房地产行业思维模式 近年来，在劳动力成本、 开发建设单位在房屋销售时都会以相对较低的物 原材料成本大幅提高的同时， 业管理费标准作为房屋销售的前提条件，这样可以使开 物业服务费几乎没有同步提 发商在空置房费及其它前期费用支付上占有主动；物业 高。在运营成本不断增加，物 服务企业为了接管项目，也不得不牺牲自己的利益；而 业服务企业经营日益困难的 更多的矛盾还在业主入住后，因开发商、建筑商的遗留 现状下，物业服务费调价难 问题而无法解决或解决不及时、不彻底，造成业主迁怒 无疑成为制约行业发展的最 于物业服务企业。如：延期交房、临时水电、手续不全、 大难题。 面积缩水、违规加层、私自变更、虚假承诺、质量弊病、 王西涛 保修不力等等。这是当前建管分离的物业服务企业与 业主之间普遍存在的矛盾焦点。 物业服务费调价困难的原因 滞后的规章制度造成物业服务价格形成机制不 业主有偿付费观念尚未形成 合理 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享 物业管理行业近年的发展很快，涉及的面积很广， 受，不（少）付费”，对于上个世纪80年代才走进中国 而政府在物业管理这方面的规章制度、立法有严重的 大陆的物业管理还没有完整的认识。业主还没有完 滞后性。比如说，税收制度、垄断行业的水电费制度， 全形成享受物业服务需要付费的观念，从而使物业费 这些都给物业服务企业的发展带来很大的压力。物业 上涨缺乏深厚的群众基础。在很大一部分市民心里， 服务企业经营成本不断上升，而物业服务费用却多年 似乎有一个不成文的公式，即不论谁管房、管到什么 维持不变。如果要变动必须经业主大会同意。而业主 程度，只要不拿钱或少拿钱就行。因此，对物业管理 大会本身是一个松散的组织，如果要降价，可能每个人 这种行业从认识上一时难以接受。有的虽然接受了物 都会同意；但如果要涨价，则是非常难办的事情，整个 业管理，但没有真正理解物业管理的优越性，总是把 物业管理行业都面临这个困难。简而言之，就是经营成 综合服务的物业管理与单一的社区管理在费用上进 本翻了几倍，而物业费基本维持不变，导致企业经济效 行比较，认为原有的社区管理费用低，物业管理收费 益不好，这是整个行业最大的困惑。物业服务费属于政 中国物业管理 2 6 P ROP E RTY MANAG E MEN T 2012. 01 专题