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探讨如何做好造价咨询服务中的质量控制 徐生麟 257000 257000 东营德正工程项目管理有限公司 山东 东营 225577000000 摘要：在中国，经济的不断发展，也让工程造价咨询业逐渐萌生，在发展的十几年间已经成 为不可或缺的中介行业了。它的业务量和规模也在不断的增长和扩大，问题也逐渐显现。本 文主要分析了全过程各个阶段的的质量管理控制，提出了一些方法和措施，并且结合实际工 作，谈谈如何做好造价咨询服务中的质量控制，提高服务水平，为规范工程造价咨询市场提 供参考。 关键词：造价咨询；质量控制；应用 中图分类号： TU723 文献标识码： A 在当今社会的各个行业内，质量控制一直是各方努力关注的焦点。建筑行业内的造价咨 询服务也不能例外，造价咨询服务质量控制的好坏将直接影响项目开发商对项目成本、以及 预期利润的控制。因此如何做好这一环节的质量控制是所有造价咨询企业和造价专业人员都 共同关心的问题。不论是国内还是境外的造价咨询企业，服务质量都被视作企业的生命线， 是企业的生存之本，也是获得社会良好信誉的根本。 1确立质量管理体系 为了确保造价咨询服务的质量，企业内部要有一套完整的质量管理系统，目前很多企业 都获得了ISO 质量管理体系的认证。通过使用此类质量管理体系文件，就会使企业确立了 提供客户服务的方法和程序。编制质量管理系统对企业造价咨询服务列出了专业及技术方面 的指引，以确保企业能为客户提供一贯优质的服务，增强企业的竞争力。 2质量管理体系在全过程造价咨询服务中的应用 作为全过程的造价咨询服务企业，服务范围包括了从项目最初的估算/设计概算/预算、 招投标、合同管理/变更审核/付款、以及最终决算等过程。在我们的质量管理体系中对上述 阶段的各项关键节点上制定相应的措施及方法来确保服务质量。 2.1设计估算阶段 设计阶段的估算是首先要做的，是最能吸引客户高层关注的工作，在此阶段高质量的完 成工作将给客户留下深刻的印象。并为后续整个项目的服务奠定下坚实的基础。估算准确性 和及时性是衡量此阶段服务的最重要指标。估算内容虽然可简单到一句话，一个数字。但就 是这个数字直接影响着项目开发商的决策。所以说，估算听起来很轻松，但要真正做好确是 一份非常专业的工作。因此在准备估算时一定要考虑到下列因素： 分清估算的阶段，不同阶段对估算的要求也是不尽相同，要充分利用好“估”和“算” 的技巧。估算编制得是否成功最关键就取决于是否在不同阶段合理分配了“估”和“算”的 权重，是否正确使用了“估”和“算”的方法，是否体现了逻辑性和专业性。 在方案设计阶段，设计方主要提供了项目的如下信息：工程基本概况及说明；经济技术 指标表；建筑层数、层高、总高度等指标。总平面布置图、效果图、标准层建筑平面、建筑 立面造型布置等在方案设计这个阶段，我们编制估算主要是以“估”为主，以“算”为辅。 根据我们所得到的资料，下列数据应该在方案设计阶段予以初步的计算。 围护工程：基坑的开挖深度、形状及大小直接决定了围护工程的工程量。首先与设计沟 通本工程的围护体系，若采用地下连续墙，需根据基坑的周长和维护的深度计算连续墙的工 程量。 外墙工程：由于外立面的面积与建筑物的外形、高度和周长等因素均关系密切，且不 同项目这几个因素都可能有较大差异，因此为了准确估算，外立面的面积最好按照图纸计算 一下。 电梯及电扶梯工程：考虑到不同项目电梯配置的不同，为了准确估算，应该根据方案 图纸统计一下电梯的数量。 2.2 招投标阶段 在一个典型的项目中，对于造价咨询服务单位而言，招投标阶段可能是要求最高人力资 源的阶段，同时也是与建设单位、设计、项目管理等其他顾问团队合作最紧密的时期。在此 阶段作为造价顾问主要的工作有：标段的划分建议、包括各标段合同范围及工程界面的确定； 合同条款的选择；招标计划的编制；招标文件及工程量清单的准备；编制标底、评标分析； 定标后合同文件的编制等等。 为了保证此阶段我们的服务质量，应该加强与业主和顾问团队的沟通，对于招标图纸 等资料有不清楚或疑问的地方一定要准备一份疑问清单，确保在发标前有明确的回复或澄 清。与