费缨 急诊病人纠纷原因.pptVIP

案例举例： 1、急诊外科医生的手 2、急诊外科医生的头 3、转院患儿的死亡 4、电梯中死亡的急诊病员 原因分析 一、制度执行不力： 。 二、医生未加强学习，思路狭窄及责任心不强，不清楚所用药物适应症、禁忌症 三、沟通技巧差，甚至缺乏基本的语言艺术： 四、科室之间科室内协作性差： 五、临床医生法律意识淡漠： 防范策略 一、1.提高综合素质，提升自身形象 加强医生仪表、言谈、行为规范的养成 二、改善沟通技巧： 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。 三、狠抓规章制度的落实 四、加强医务人员法律法规培训 五、互相尊重理解，学会换位思考 具体的告知和耐心的解惑 随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。 六、加强医务人员的防范意识 五个避免： 七、把好医疗活动的关键环节 八、对“重点”人员加强管理 九、针对各科室缺陷，重点防范 * * 急诊医患纠纷的防范策略 与应对技巧 凉山州一医院 费缨 医患纠纷 患方因素 社会因素 医方因素 患者的受教育程度及对沟通的感受 患者对疾病的认知程度和对交流的期望值 自己的情绪反应，学会自我控制 患者的情绪状态 四个留意 避免强求患者即时接受事实 避免使用刺激患者情绪的语气和语言 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇 避免刻意改变患者的观点 避免压抑患者的情绪 *