构筑幸福家园以“微”见“博”——太平世家物业微博服务探秘.pdfVIP

⑧构筑幸福家园 以‘‘微，，见“博，， ——太平世家物业微博服务探秘 幸福理念 卫工 核心价值观：感恩、精细、惊喜。 使命：帮助员工成长，提升物业价值，铸就百年企业。 愿景：成为卓越{勿业服务BqeiJ造者。 文／朱峰 耳朵用来倾听您的意见和建议，眼睛则是心灵的窗口， 通过这扇窗，可以让我们相互了解和相互信任。美丽的 上城品是我们共同的家，爱她，是我们共同的心声；用 心经营她，是我们共同的责任”。好的微博是一种传播 也是一种分享，是一种认识，也是一种思想和观念，同 时还是行为和文化的沉淀。 微博作为现代社会信息高速沟通和共享的工具，成 为了业主、物业服务企业和粉丝们相互交流的媒介和纽 带。 “感恩、精细、惊喜”是太平世家物业的核一D价值 观，但是对于有极为广泛受众的微博来说，似乎对企业 核心文化并不能集中的体现。为此，太平世家物业借助 业主共同关注的“健康、快乐和幸福生活”将自己的核 心价值观融入到了物业服务中并在微博上加以展现。如 果说微博的特点是大众化，是微中见博，那么，微博对 执行总经理：许素英 于个人来说有时却是一种个性化的需求。在物业微博中 经常看到有的业主利用微博进行报修，也有的业主连他 家的小狗跑丢了也要借助微博帮助查找，有时微博甚至 如军言篡箕篡霎蕊芋喜姜裴譬磊霁罢竺夏妄兰 还会成为有紧急需求业主的“110”，如康桥溪山御府 服务‘e’点通”搭建起了物业服务公司与业主之间的服 微博记录了这样一件事：有位业主母亲突发高血压，情 务平台，那么，今年年初太平世家物业倾力推出的与业 况紧急，但当时急救车不熟悉小区环境，护卫部员工陈 主互动的微博则开启了与业主和粉丝们进行心灵沟通的 震带领急救人员找到业主家，并帮助抬担架。由于救治 窗口。 及时，老人转危为安。危难之处见真情，简单朴实的案 物业服务公司的微博是与业主、物业使用人、关联 例道出了太平世家物业与业主之间的关系不仅是鱼和水 方和诸多粉丝们进行信息分享、传播和快速沟通的平台， 的关系，更是家和家人的关系——是家，更是家人。 实现了所有关注者的瞬联。微博虽然称“微”，但却可 微博最大的特点就是信息发布快，信息传播更快。 以以“微”见“博”。正如康桥上城品的一篇微博中所 今年4月20Et在雅安发生了地震，信息随着地震波也