2015中国网民权益保护调查报告.pdfVIP

目录 关于网民权益3 报告主要观点4 调查背景5 调查内容和目的6 调查方式6 第一部分 网民权益的认知7 1.1 最重要的网民权益7 1.2 安宁权8 1.3 选择权和知情权8 1.4 诈骗信息9 1.5 网民权益损失12 第二部分 个人信息保护13 2.1 个人信息的认知13 2.2 个人信息保护14 2.3 个人信息泄露程度15 2.4 个人信息泄露带来的不良影响16 第三部分 典型应用场景侵权现象及防范措施18 3.1 搜索引擎18 3.2 网络购物19 3.3 即时通信工具27 3.4 电子邮箱31 3.5 APP 34 3.6 网络游戏37 3.7 网络社交工具39 3.8 互联网金融41 第四部分 保护网民权益创新优秀实践案例汇编45 第五部分 鸣谢94 第六部分 法律声明94 第七部分 联系方式94 2 关于网民权益 网民权益的初步定义：网民因使用互联网产品、服务及相关设备而应该享有的权益。 网民权益与网络安全、净化互联网环境、消费者权益等概念有相似、重合部分，但又都 有明显的区别。 网民权益主要包括： 安宁权，即避免骚扰的权利。未经用户请求或许可，不得发送商业性信息，包括电子邮 件、短信、电话等。非请自来的广告信息，侵犯了网民的安宁权，对网民形成了骚扰和侵害。 对于各类商业性信息，网民有拒绝的权利，相关产品和服务应该设置便捷有效的拒绝方式， 任何人和机构不得为网民的拒绝设置障碍。 接收真实信息的权利，即避免遭受不实信息诈骗的权利。假冒网站、钓鱼网站，冒充公 众机构的诈骗电话、伪基站短信等，均向网民传递虚假信息，对网民获取真实信息的权利形 成了侵害。网站上的下载量、销售量及网友点评情况造假，也是对网民权益的侵犯。 知情权和选择权。比如，网民对自身上网设备上的软件，在安装、卸载、获取、上传信 息等情况具有知情权和选择权。“我的手机我做主”，任何人不得代替用户进行选择。静默 安装、新手机预装、无法卸载等行为均在一定程度侵害了网民的选择权。 信息保护的权利，即避免个人信息泄露的权利。任何组织和个人不得窃取或者以其他非 法方式获取公民个人电子信息，不得出售或者非法向他人提供公民个人电子信息。收集、使 用公民个人电子信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方 式和范围，并经被收集者同意，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 网民发觉个人信息泄露之后具有主张的权利，即被遗忘权，相关互联网企业应予以配合。 3 报告主要观点 1. 在对网民权益认知情况的调查中，网民对隐私权的认可度最高。其次是选择权、知情权 和安宁权。 2. 在有关安宁权的调查中，恶意软件是网民最反感的骚扰来源，其次是骚扰电话和网络弹 窗。相比前三者，网民对垃圾短信和垃圾邮件的反感程度较低。 3. 七成左右的网民认为“诱导用户点击”、“无法关闭广告信息”、“手机、电脑中的软件不 知道怎么来的”、“预装软件无法卸载”是侵犯网民知情权和选择权的主要问题。 4. 网络诈骗侵犯了网民获取真实信息的权利，本次调查中罗列了五类诈骗现象，其中最严 重的是“冒充银行、互联网公司、电视台等进行中奖诈骗的网站”，占比达 76.3% ；其 次是 “冒充10086、95533 等伪基站短信”，占比为55.3% ；收到“冒充公安机关、卫生 局、社保局等公众机构进行电话诈骗”的也超过半数，占50.8% 。 5. 近一年网民因为垃圾信息、诈骗信息和个人信息泄露等现象，导致遭受的经济损失人均 124 元，总体损失约805 亿元（我国网民数量6.49 亿x 网民平均经济损失124 元=804.76 亿元）。 6. 高达7%的网民 （估算约4500 万）近一年由于各类权益侵害造成的经济损失在1000 元 以上。 7. 网民最关心的个人信息依次是：网络账号和密码（85.8% ）、身份证号（79.0% ）、银行卡 号（70.8% ）和手机号（61.6% ）。而对网购记录、通话记录、网站注册记录、网站浏览 痕迹、软件使用痕迹这类网上活动记录的关注度较低，占比仅为33.8%、33.4%、26.7%、 24.8%和 13.6% 。此类信息