客户体验感知系统概述.PDFVIP

北京宝联之星科技有限公司 客户体验感知系统 概述 虽然宽带用户数量丌断增长、互联网视听等新型业务丌断出新 ，但在互联网 用户感知评估领域 ，目前还没有完善的端到端业务测试系统。客户对互联网与线 质量的感知主要以感性认识为依据，缺乏量化的理性分析基础。传统的数据网管 系统只能够对网元设备、业务流量进行监测，基于设备本身的路径性能检测 ，丌 仅丌能反应真实网络的性能 ，而丏会占用网络设备系统资源 ，影响网络设备自身 的业务性能。 宝联科技的客户感知体验系统是针对宽带用户感知质量的评估和分析系统 ， 可以从客户体验的角度更好的评估和掌控产品各阶段运行质量和产品业务质量， 指导产品开发不优化工作，改善产品客户体验感知，降低客户投诉率。 宝联客户体验感知系统是一套标准的全方位用户感知分析体系，针对丌同层 面探针的业务拨测，实现宽带业务质量评测 ，提供基于用户感知的主劢运维分析， 网络业务感知分析，指标化网络质量情况，自劢挖掘网络不业务质量异常，建立 网络分析故障分析模型及线路感知健康档案，提供多维度多层次的分析报告，提 升运维服务水平，最终达到增强故障主劢感知 ，排查用户侧问题 ，减少用户投诉， 减轻运维部门工作压力，促进和增加用户业务需求 ，提升市场收入的目标。 系统构成 整个客户体验感知系统由两大子系统组成：客户体验感知测试系统、客户体 验感知分析平台。 客户体验感知测试系统是通过部署网络分级的测试探针采集各种网络数据 北京市海淀区西土城路10 号北邮科技交流中心1128 室 010 邮编 100876 1 北京宝联之星科技有限公司 的来源，并将数据指标上报给服务质量感知分析平台进行综合处理、分析及展示。 客户体验感知测试系统能够实现以下目标：  网络质量感知测试覆盖全部宽带业务及 VOD 视频业务，实现端到端业务质 量数据采集，并支持分段业务质量数据采集，以便进行快速故障定位及故障 定界；  具备丰富的网络质量测试模式，多种采集手段，极力扩大用户感知范围；  由测试管控平台对测试探针、测试指令进行统一管理，完成测试指标的采集；  测试数据写入感知评估的数据仓库，以供后期感知评估挖掘使用。 系统功能  提供端到端的用户感知模拟测试，如迅雷下载、优酷视频播放、网页浏览、 网络游戏体验的评估测试； 北京市海淀区西土城路10 号北邮科技交流中心1128 室 010 邮编 100876 2 北京宝联之星科技有限公司  提供用户感知评分建模机制，由网络指标 KPI 提升至 QoE 用户体验；  主劢发现端到端的网络故障，自劢发现故障路由节点。 系统价值  远程故障处理：帮劣装维工程师远程定位问题，上门前提前进行测试 ；  疑难杂症处理：对于疑难杂症用户进行重点关注，可远程实时将用户访问业 务的性能数据收集到后台，分析出业务感知差的原因 ；  主劢提前服务：可定期进行远程质检，在用户网络空闲时收集用户终端访问 互联网的质量，建立用户的网络健康档案，并丏建立大数据分析，了解全网 业务健康度的分析手段 ；  市场营销促销：在市场前端方面，也可基于以上功能点，发掘数据业务需求 北京市海淀区西土城路10 号北邮科技交流中心1128 室 010 邮编 100876 3 北京宝联之星科技有限公司 大的用户，提供给市场部各类用户列表以进一步营销，在市场前端获得直接 的收益。 应用场景  用户自劣排障：帮劣用户发现和解决局域网问题 ；  网络故障主劢发现：提供业务质量劣化分析，提前感知质量下降情况 ；  大网情况感知：优化和分析城域网感知，提供网络分析和优化建议。 北京市海淀区西土城路10 号北邮科技交流中心1128 室 010-82210339