05-保险公司业务经营主要环节.pptVIP

第 五 章保险公司业务经营的主要环节;第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务;第一节 保险销售;一、保险销售的含义 ;; 一、准保户开拓; 1.保险方案的设计既要全面，又要突出重点 2.保险方案说明是指对拟定的保险方案向准 保户作出简明、易懂、准确的解释 1.有针对性地解答准保户的疑问 2. 促成签约 3.指导准保户填写投保单 ; ;第二节 保险承保;一、保险承保的含义：;二、保险承保的主要环节与程序：;（一）核保;（二）作出承保决策;（三）缮制单证： 是保险承保工作的重要环节 （四）复核签章： 确保承保质量的关键环节 （五）收取保费 ;（一）财产保险的核保要素： 1.保险标的物所处的环境 2.保险财产的占用性质 3.投保标的风险检验 4.有无处于危险状态中的财产 5.检查各种安全管理制度的制定和实施情况 6.查验被保险人以往的事故记录（3—5年） 7.调查被保险人的道德情况 ; （二）划分风险单位 风险单位： 是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。 划分有三种形式： 1．按地段划分风险单位 2．按标的划分风险单位 3．按投保单位划分风险单位 ;(一)人寿保险的核保要素： 分为影响死亡率和非影响死亡率的要素 1.年龄和性别 2.体格及身体情况 3.个人病史和家庭病史 4.职业、习惯、嗜好、及生存环境 （二）风险类别划分 1、标准风险 3、弱体风险 2、优质风险 4、不可保风险 ;第三节 保险理赔; ;（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险理赔的流程;保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。 ;; 6.复核、审批 （ 复核的内容及点如下）; 1.损失通知 2.审核保险责任 3.进行损失调查 4.赔偿保险金 5.损余处理 6.代位求偿;第四节 保险客户服务;一、客户服务的定义 保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。 ;二、保险客户服务的主要内容 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。 保险客户服务的主要内容有： (一)提供咨询服务 (二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务 (五)客户投诉处理服务  ;三、财产保险客户服务的特别内容 (一) 制定方案 (二) 重点落实 (三) 特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 (一)寿险契约保全服务 合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付 (二)“孤儿”保单服务 孤儿保单保全服务、孤儿保单收展服务、全面收展服务  ;章 节 概 要