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接班员工应主动询问交班员工，有无跟进事宜，有无特殊情况、有无施工维修情况及有无处理措施，交班员工应主动、如实告知接班员工。不得有隐瞒不报或者欺骗乱报及态度恶劣者。如有发现违反上述情况应及时上报班长知晓。 交接班双方确认核实后，交班员工应要求接班员工在值班记录本上面签字确认，并且双方敬礼以示交接班结束。 交班员工交班后以齐步的行进方式到达班长指定的地点，等待班长召开班后总结会，班会结束后，由班长带队打卡，后带队到B3更衣室宣布解散口令方可更换制服下班。 接班员工接班，确认接班情况后，应立即将接班情况如实汇报班长知晓，并在记录本上做好详细的记录。 值班员记录的书写 安管员书写值班记录要求书写工整、字迹清晰、条理清楚、简洁明了，因此要求各值班员工必须端正工作态度，认真书写值班记录。（严禁书写过于夸张的字体） 值班记录是作为今后事件处理的重要依据之一，要求各值班员严禁擅自在值班记录上涂改或随意撕毁值班记录，记录内容要求时间准确，情况属实。 值班记录的事件记录要领：一次登记是：事件发生的时间，事件发生的地点，事件发生的原因及现场人员情况，事件导致的后果，上报上级的职务 名字，现场处理人员到达的时间、职务和姓名，事件处理的经过，事件处理的结果及时间。（不管此事是否已经处理完毕，一定要和接班人员讲解清楚） 例如1:(B3搬家事宜) 13：09 本岗接到中控通知：“B3有搬家现象”接报后本人迅速赶到现场，发现1103单元租户吴先生经B3外搬运公司产品，开有物业出门条，收回出门条现场跟进并核对物品， 14：00分，吴先生物品搬运完毕，本人将电梯及B3电梯厅 11层公共区域检查后，确认无设施损坏，14：10分回复中控室及报班长知晓。14：13分其出货车辆离开。 例如2：（B3车辆事宜） 15：40 本岗巡查发现3001车位上停有一辆车牌为京G56512的黑色本田轿车，该车左前门窗户有5公分左右距离未关好，车内无人。将情况向班长汇报，16：00分班长到达现场处理；经查看得知该车为A0705房间，班长迅速将情况通知礼宾部前台、班长回复礼宾部已告知车主刘先生，车主回复，车内无贵重物品，没关系。并通知本岗位加强对该车的巡查，17：00该车离开，将此事回复班长知晓 （中控室消防报警值班记录） 12：35 各班 中控消防1号主机显示102-1厨房温感报警，点位号XXXXX，本岗通知商场巡视张XX现场确认，12：37分商场巡视张XX回复，现场确认报警是因该商铺厨房做饭温度过高引起报警，无其他异常情况，楼巡已提醒该商铺负责人XXX先生注意打开排风口进行通风。各班知晓 但是，在工作岗位上，如此看客下菜的做法，却严重违背了一视同仁的普遍服务原则。要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。 体现服务例如： 岗位员工给客人及车辆指引方向时，应五指并拢，手臂伸直，简洁明了。如有客人在自己周围下车，应主动跑步上前为客人开车门，问好。发现住户提有较重的物品时，应主动上前帮忙，将物品送至电梯门口或请其他巡视岗位协助。与客人在楼道或门口相遇时，应主动为客人开门，让开道路请客人先行。对客处理事务时，应跑步到达，先敬礼、问好后再处理事务。 员工举例： 怎样提高工作的主动性， 一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。 二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理 由太多，借口太多。 三、工作自己认为“不在我的职责范围内 认真仔细干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼 安管员行为规范 服从上司的工作安排与调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 员工必须忠于职守，如实向上级报告情况，杜绝偷窃、拾物不报、欺骗及阳奉阴违等不道德行为。注相片 员工平时言行端庄，面对业主/住户/访客应表现出热情，亲切，友好，和客人交谈时目视对方，递物给对方时应用双手。注 说话要注意技巧，多用敬语，不得以任何接口顶撞、讽刺、挖苦客人。注相片 工作期间不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物、不得当众整理个人衣物。 有访客来访时，要先问好，注意将‘请问找哪位’‘有什么可以帮助你的’‘麻烦你出示有效证件登记一下’‘多谢你的合作’ 服从上司的工作安排与调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 员工必须忠于职守，如实向上级报告情况，杜绝偷窃、拾物不报、欺骗及阳奉阴违等不道德行为。注相片 员工平时言行端庄，面对业主/住户/访客应表现出热情，亲切，友好，和客人交谈时目视对方，递物给对方时应用双手。注 说话要注意技巧，多用敬语，不得以任何接口顶撞、讽刺、挖苦客人。注相片 工作期间不得哼歌曲，吹