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基于工作过程的秘书礼仪教学初探 基于工作过程的秘书礼仪教学初探 为了满足社会的需求，秘书人员不仅要具备相应的专业知识和专业技能，还要具有较强的礼仪观念和礼仪素养。在中职学校的文秘专业中，秘书礼仪课程是必不可少的一门核心课程，主要是为了塑造学生的良好职业形象，提升他们的礼仪素养和综合素质。教师应该在教学活动中采取积极的教学手段，激发学生的学习兴趣，提高学生学习的积极性，满足教学目标的要求。 　　一、确定教学目标，明确教学任务 　　中职学校的教师在教学过程中，应根据中职学校的特点和文秘专业学生的培养要求制订相应的教学目标，最终使学生能够做到重礼、知礼和行礼。所谓重礼，就是让学生充分认识到这门礼仪课程的重要性，深刻理解礼仪在社会生活和秘书工作中的重要作用，从而激发学生的学习兴趣，提高对秘书礼仪课程学习的积极性。所谓知礼，就是通过课堂和实践教学，让学生掌握礼仪的基本知识，理解礼仪的内涵和相应的原则，使学生能够在日常的社会生活和秘书工作中熟练应用学到的礼仪知识。熟知礼仪的规范是每个文秘专业学生都应该掌握的，如果不了解这些规范将会在人际交往中失礼失仪，从而也就不能满足秘书工作的要求。所谓行礼，就是指秘书礼仪课程的教学目标不仅是让学生掌握基本的礼仪知识和规范，而且还要将掌握的知识自觉地内化为学生的品质，使之在日常生活和秘书工作中能够熟练运用所学的礼仪知识。高等职业教育和一般职业培训的不同之处还在于，在本文由论文联盟http://www.LWLm.coM收集整理教学的过程中培养学生正确的人生观和价值观，这将有利于学生礼仪素养和综合素养的提升。 　　二、改革教学方法，提高教学效率 　　1.情境教学法 　　情境教学法是指根据秘书礼仪的教学内容设置相应的教学情境，让学生在其中进行角色扮演，提升对秘书礼仪的感性认知，这种教学方法便于形象教学。中职学校的文秘专业不仅要注重理论基础知识的教学，而且还要注重实践应用，因此应该对教学体系进行相应的改革，转变以往只注重理论知识的教学模式，着重培养学生的礼仪应用能力，增加实践课程的课时，在教学过程中采用情境教学法，比如在讲解办公室礼仪时，讲授的内容包括接听电话、接待来宾的相关场景训练;在个人礼仪中应该进行服饰着装、化妆规范和头发修饰的模拟训练。通过这种课堂示范和模拟训练的情境教学方法可以让学生充分了解秘书的职业特点和相关的专业技能，只有这样才能使学生将学到的理论知识和实践应用有机结合，快速提升学生的职业素养，不仅强化了理论知识，而且为将来走向工作岗位提供了实践预演的机会。 　　2.案例教学法 　　案例教学法可以有效地提高学生的技巧水平，因此可以将其引入到秘书礼仪的课程教学中。案例教学需要教师在课程教学的过程中根据相关的知识进行相应案例的讲解，积极组织学生参与到其中。秘书礼仪课程具有较强的实践性，在教学过程中采用案例教学的方法具有重要的意义。如果教师在课堂教学中只是介绍礼仪的理论知识，不与实践应用相结合，则会大大降低学生的学习兴趣，也就降低了教学效率。从学生的角度出发，应该运用学生感兴趣的教学形式和教学内容，提高学生分析问题、解决问题的能力，灵活运用所学的知识。 　　案例教学法的关键就是典型案例的选取，教师在教学过程中应该根据教学内容选取有针对性、典型性和分析价值的案例。为了保证案例教学的顺利进行，案例的内容应该是学生学过或者即将学到的知识。教材中的案例具有一定的典型性，但是在案例之后有相应的解析和点评，使学生不能对案例中的相关问题进行独立思考，因此也就不能培养学生分析能力和解决问题的能力。教师应该打破教材的束缚，寻找一些具有代表性的礼仪案例，让学生组成小组的形式进行讨论分析，提出客观公正的看法。教师还可以对案例进行一定的情景描写和心理刻画，使之生动有趣，增强学生学习的积极性。 　　3.行为教学法 　　行为教学法就是组织学生积极参与社会实践活动，可以采用校企结合的方式增加学生实践的机会，通过这种教学方法可以让学生将学到的理论知识进行充分的运用。比如在讲解礼仪中关于接待和拜访的内容时，可以组织学生参加庆典、展销活动以及企业或政府举办的大型活动，以实习的形式让学生在活动中切身感受对嘉宾、领导和参演商等人员的接待工作。在实践中增强学生的实际操作能力，提升学生待人接物的礼仪技巧和综合礼仪素养。其次还可以通过情景模拟的方法增进实践教学，这种方法类似于话剧的表演形式，将学生分成若干个小组进行模仿性的实践活动，也可以通过小组比赛的形式，老师根据教学内容设置相应的教学情境，比如接听电话、机场接待、商务介绍、商务赠礼、价格谈判等，学生根据情境和角色的要求自行设计语言、动作、表情等，通过表演的形式在课堂中进行展现。在组织课堂教学中要让所有的学生都参与进来，使每一个学生都能在情境教学中感受到礼仪的魅力。教师在行为教学的过程中起引导的作用