外贸企业电子商务模式分析.docVIP

外贸企业电子商务模式分析 外贸企业电子商务模式分析 　　一、客户关系管理 　　对于客户的全面分析和把握对于外贸企业来说是尤为重要的。随着电子商务在国际贸易中发展迅速，外贸企业面临全球化竞争，培养客户不能仅限于订单查询和付款跟踪等交易流程上，也不能只顾着将所有产品目录和服务推送到顾客面前，而是要寻找机会了解顾客需求，迎合个性化选择，让客户融入企业的知识体系。特别是外贸业务涉及的较多协作部门，如供应商、货运代理等物流商、海关，商检、银行、保险等。外贸企业的客户关系管理应用框架主要有市场管理、销售管理和客户服务三个部分组成，同时，企业客户关系管理并不是孤立存在的，而是和企业其他系统模块结合运用。 　　二、供应链管理（SCM） 　　外贸业务具有供应链结构长、涉及面广、中间环节多、风险大的特点。供应链管理所需要的信息共享、上下游关系的协调、供应链的敏捷程度等都需要外贸企业改变现有的组织，建立更灵活有效的进出口业务流程。实施业务流程再造，是根据供应链管理的需要，审视整条供应链，排除不能增值的环节（如简单的传输、审核、检验等）；优化审批程序，合并控制行业，实现信息共享；实施标准统一的质量管理体系（如TQM ISO9000等）。实现业务流程再造的技术支持是供应链管理实现信息化。因此外贸企业内部管理而言，应该建立合理的供应链管理系统。 　　三、B2B商务平台 　　外贸企业的B2B商务平台作为企业与外界交流的窗口，除了通过企业主页提供产品信息，宣传企业形象外，通过它还应该可以与企业的各个管理环节进行优化和创新。B2B商务平台的成功，不仅要正确定位企业网站、重构外贸业务流程，还要理顺商务模式的其他要素关系，达到自动化的电子数据共享与交换，最终实现整个外贸流程的电子商务再造。 　　面向B2B 电子商务的信息本文由论文联盟http://www.LWlm.cOM收集整理系统可分为两个层次：基于局域网（Intranet）的信息系统，用来实现企业内部的信息交流；基于互联网（Internet）的信息系统， 用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。 　　四、知识管理（KM） 　　外贸企业建立知识管理系统，至少有以下三方面用途： 　　（1）挖掘潜在客户，提高市场占有率。（2）提供个性化服务。（3）客户信用风险预警和控制。整个外贸操作过程中，有些知识无法用文字表述但是在实际操作过程中却实际存在并被广泛应用，它一般隐含在操作过程、操作方式以及企业文化之中。在外贸企业中隐性知识是纯粹个人的，属于个人经验，如某些外销员每次参加广交会总能结识一些新客户，谈成几笔交易；如某位外销员长期同某客商保持稳定的业务在来，在他病假期间，客商情愿不下单，等他病愈后继续与他合作；有些外贸业务员能对一种国外产品在国内的销售前景作正确的预测。另外一种显性知识主要指一些业务常识、贸易数据、商品知识、语言工具，如某个产品进口的税率是多少；从上海到日本一个40英尺集装箱的运费是多少；某种机器设备国内有几家主要客户，用量多少等等。 　　五、电子数据交换（EDI） 　　互联网条件的外贸竞争要求企业在无人干预和最短时间内，完成原材料的采购，生产制造、银行结汇、办理保险、货物托运，海关申报及海关统计等所有商贸活动，其中起一个关键作用的环节，即电子通关。电子通关是海关与通关对象之间运用EDI等电子技术自动交换和处理通关文件，并利用海关计算机应用系统实现网上报关、网上支付、许可证网上核查、联网查验放行以及联网监控，及时、自动地完成整个通关过程。EDI通关模式使企业在出口通关过程中不需向海关提供纸质单据，只要在网上申报，海关网上审批，企业就可以完成通关手续，这大大提高了口岸通关效率和海关监管的信息化水平。 　　随着EDI技术在国际经济贸易与商业活动中的普及，贸易的操作效率及速度有了显著的提高。其优势表现不仅可以使外贸企业将贸易环境中涉及的物流、资金流、信息流和多个参与方和作业方联系起来，而且节省成本（如纸张的使用减少等）；时间的节省（包括处理单据速度加快、减少重复录入等）；减少差错和优化业务流程；使企业及时跟踪了解进出口货物情况；更好地监督进出口货物的通关；更有效地控制货物的安全，同时使得贸易伙伴之间的关系更加紧密。 　　六、企业资源计划（ERP） 　　在全球化、数字化、网络化的知识经济时代，外贸企业必须充分利用信息技术来提高企业竞争力。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：使库存下降30%-50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%-15%。正因为ERP有如此大的好处，通过ERP作为企业全面资源计划管理系统是企业的最佳选择。 　　以上这些管理内容之间存在着有机的联