奥迪4S企划案.docVIP

奥迪4S企划案 企业介绍： 本企业是奥迪4S店，集销售汽车，销售汽车零部件，售后服务和信息反馈四位一体的经营模式。以售车为主，售后服务为辅经营。其特点是花式售车，利润来源于售后服务。 企业宗旨是：便捷服务，车进万家。便民口号是：一车买到手终身不用愁。志在为客户提供从买车到居家保养的全面服务。 行业分析： 4S店为汽车销售行业的主力军，可谓遍地开花。其竞争压力着实不小，出奇出新就是制胜之道。4S店存在问题：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。针对这些问题，本企业有相应措施：严格把好内部质量关，诚实销售，既有专卖之形又有专卖之实。打造自身的服务品牌，当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就 论文联盟HTTp://www.LWlm.CoM必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及疑难杂症的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。 城市汽车销售量虽然大，但却接近饱和，而城市周边地区及周围县镇还有很大空间。这样带来的成本会增加，但不失一个发展的机会。 经营模块： （一）销售汽车：1.直接销售，一次成交，一次付清或分次付款。 2.先租后销，有意购车却暂时买不了的，前期租赁后期转移所有权，类似融资租赁。 3.短期出租，针对临时需用车却不想购买的的客户，收取租赁费。 （二）销售零件：1.零售零部件，赚取进售差价。 2.汽车维修顺带卖零件，赚取提供劳务的费用。 （三）售后服务：1. 整理客户资料，建立客户档案信息处理系统 2. 健全汽售保修制度，并严格执行。 3. 汽车的保养与美容，跟踪到户，保证信息及时反馈。 4. 汽车的维修与毁损接待问题。 5. 车保险与理赔等相关服务。 6. 专业改装及改装后维修。 7. 以旧换新服务，包括款式调配。 （四）信息反馈：1.销售信息导入，业务参数比例分析，市场预测。 2.汽修占售出比例，推测业务量。 3.售后服务各项信息流整合处理。 4.客户对服务质量的满意度。 5.各方对公司已有的不满和对未来发展的建议。销售范围： 初期以城市为主，稳固根基创建品牌；中期以城市为主，郊区和县镇为辅，不断进行业务的延伸扩展，健全售后服务体系，最重要的是打品牌，走遍乡野；最后将业务做到别人触手不及的地方，把业务中心转移出来，以县镇为主，走的是便民路线，得民心使民信就是长生之路。 城销与县销，直销与租销，按比例综合调配。辅之以宣传，因地制宜。 因为远销，需要设立很多分售点及维修服务站，成本较大，但若成行短期内可回本。健全信息网络系统，可节省不少开销，还能及时作出调配，此处万不可少。 营销策略： 通用策略上用特色打广告。特色销售有租销和暂租。零件销售上有配套的车上电子产品销售，减少盲目，更受欢迎。售后服务的全面性就是最大的特点，做起来的确有难度，但这也是本企划中心亮点。各种优惠政策并行。 既然要品牌，就要有代表，形成标志。可以打造王牌技师，金牌服务队等。 1