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客户服务管理中心运营管理岗岗位职责
客户服务管理中心运营管理岗岗位职责
客户服务管理中心运营管理岗岗位职责
岗位综述：
负责呼叫中心业务数据的汇总、分析、上报，并对运营中的业务问题进行协助管理。
岗位职责：
1负责全行客户经理满意度调查结果的汇总，反馈至相关管理部门，对个贷电话回访数据进行分析及上报。
2负责对各营业机构住房储蓄合同预审情况的数据进行汇总、分析，编制、上报预审分析报告。
3负责对配贷回访结果数据进行汇总、分本文由论文联盟http://www.LWlM.cOM收集整理析，并反馈至相关业务部门，建立并维护配贷期客户服务档案。
4负责对呼叫中心的生产力、差错率、呼出任务完成率等数据进行汇总、整理及上报。
5负责对呼叫中心的历史录音进行分类管理。
6负责对外网邮箱、外网客户留言的收集、汇总，与归口部门进行对接并反馈。
7负责对CC系统知识库的维护与更新。
8负责对Call-Center系统、短信平台系统的业务参数变更申请进行审核、审定。
9负责对呼叫中心营销数据进行汇总、反馈及上报。
10领导交办的其他事项。
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