新派工系统售后维修功能操作流程--发网点.pptVIP

新派工系统售后维修功能操作流程（网点版） 新派工系统售后维修功能板块介绍 录入: 根据用户提供信息录入相应资料，点 选择相应师傅派工 点击确定内部派工即可完成派工（切勿点击指定派工，不能派给下级 网点）。 查询：通过条件查询所有生成的工单包含网点自己录入的信息单，南宁中心及珠海派工的工单，改派师傅也在此界面操作 待派工：网点自己录入的信息单，南宁中心及珠海派工的工单，还未派工给师傅的工单 过程反馈：南宁中心单及珠海单派工的未完工的单在此处进行过程反馈及完工反馈 审批改派：师傅提交改派后在此处审批重新派工 完工反馈：南宁中心单及珠海单派工的未完工的单在此处进行完工反馈 关闭：网点自接单师傅完工后，在此处关闭工单 未完工工单：所有未完工的工单均在此处（包含网点自接单，南宁中心单及珠海单） 操作指导 1、通过查看信息来源确定是否属于珠海单 信息来源：除“销售公司、分中心、网点”之外的信息来源均属于珠海单务必在24小时内完工反馈 信息来源：“销售公司 ” 属于南宁中心单 2、有新工单时 会显示新工单数，可以点击该处或者在 “待派工”处进行 ，（切勿选“指定派工”）师傅把工单处理完工后， 在 中 选“完工反馈”进行完工或者在 处反馈完工 ，南宁中心单单可以在“过程反馈”中针对实际情况如改约、延误等内容进行相应反馈，珠海单则务必想尽一切办法在24小时内进行完工反馈并且让用户满意不再打珠海电话投诉，否则属于超时。（切勿选择“待件”进行反馈，需要申请配件的选“延误”反馈配件编码、申请日期及单号即可） 3、点击 查看已派工单，用户再次来电的诉求，根据相关内容安排处理 注意事项 珠海单的24小时是从珠海总部派工的时间开始算，请务必注意珠海的派工时间，并在此时间提前1小时进行完工反馈（当天17:00至第二天9点的珠海单必须在当天的17:00前完单） 网点反馈了“用户改约”后必须再改约时间内进行反馈，超期按超时考核 网点反馈了“延误”“拉修中”“过程反馈”的单必须每隔俩天反馈最新进展，否则按超时考核 珠海单除了“完工反馈 ” 其他反馈均属于超时 派工给师傅时，点击内部派工，切勿点击指定派工 无论什么情况都不得选“待件”进行过程反馈，需要申请配件的选“延误”反馈配件编码、申请日期及单号即可 中心派工后要求2小时内接单联系用户预约上门时间，珠海单务必24小时内上门处理并做完工反馈，南宁中心单无法在24小时内上门务必做好过程反馈，（珠海对南宁中心派工的单也进行24小时处理率排名，可能后续也纳入考核范围，处理好了的单务必及时做完工反馈） 注意事项 不管是珠海单、广西单还是网点的自接单都必须及时接单及时完工关闭，珠海会考核24小时完工率 务必保证用户评价率及满意度的回复，不达标的珠海会进行相应考核，请指导恳请用户进行满意评价。一单差评考核500元 完工反馈 要写明处理了什么内容，已经处理好，回访属实的字眼 无法在24小时没处理好的，务必反馈详细的过程反馈，珠海单要求隔一天做一次过程反馈 正火系统的单，网点必须跟踪至全部处理完毕 考核标准 在每日正常工作时间段派工的服务信息2小时内未接单的考核200元/单，24小时未接单的考核500元/单； 广西单72小时未上门处理且无任何过程反馈的考核1000元/单，并按100元/天累加考核； 珠海单24小时未处理的考核1000元/单，并按100元/天累加考核，无任何过程反馈或已经处理好但未及时反馈系统的均按超时考核； 推诿或拒绝派工的考核1000元/单 用户来电投诉师傅或信息员服务态度不好、未穿工作服、上门前未提前预约、未抽真空、安装不规范等一切不合标准的情况均按相关文件考核。 单据长时间未跟用户协商并妥善处理的，造成用户多次来电投诉或者投诉升级的，考核500元/单