企业行为规范和管理.pptVIP

第三篇 企业行为规范与管理;;;;;第一节 企业行为的作用与特点;;希尔顿饭店的服务;二、统领企业的行为准则 ;;三、企业环境的营造 ;四、企业行为的特点;;;例：;;第二节 企业行为系统的构成;一、 对内系统 ;脑白金;;;;二、 对外系统 ;;;;;例：;;;第三节 　行为系统建立的原则 ;;;一、立足长远;二、以诚取信 ;三、 内外兼顾 ;四、 广泛传播 ;;五、 防微杜渐 ;第四节 　企业内部活动设计 ;;内部员工的教育和引导措施;（一）印刷“CI说明书”和“员工手册” ;（二）制作员工教育录像带、幻灯片;（三）利用企业内部各种宣传手段制造舆论 ;（四）加强企业内部沟通 ;（五）开展全员公关 ;（六）倡导各种有意义的活动 ;;二、干部教育 ;;;;以中山嘉华集团的培训教育为例 ;;;;;;;三、员工行为规范;麦当劳的行为规范;;;;;;中国国际航空公司活动识别系统策划行为规范;;;??利来行为规范;常州国际商城行为基准;四、员工基本社交礼仪;五、制定奖惩措施;六、岗位纪律;;第五节 企业外部行为系统设计 ;一、产品形象 ;例：海尔;康佳产品开发 ;二、服务规范制定 ;销售服务三十条 ;;;海尔;三、促销活动策划 ;;;;;;;;四、社会公益活动策划 ;策划社会公益性活动，可以从以下几个方面考虑： ;;;;;;;;例：康佳;;作业