校庆志愿者培训心得..doc

校庆志愿者培训心得 辉煌六十年，昂首e时代。今年是我们重庆邮电大学六十岁的生日，在短短的十天后将迎来盛大的校庆活动。作为一名重庆邮电大学的校庆志愿者，我不仅为母校这六十年的巨变感到骄傲，而且也为自己能够成为一名校庆志愿者感到无比的自豪。都说志愿者是一张名片，顺理成章我成为了重邮一张名片，为了更好的展示我们重邮的风采，表现我们重邮人昂扬的精神风貌，因此我有义务也有责任把志愿者的工作干好，让四方来宾记住我们的微笑，感受到我们的真诚。 我很幸运，被选为来宾接待组的志愿者， 而为了更好的完成志愿者这份工作，学校在国庆期间组织我们进行了专项培训，培训内容包括校庆期间的活动具体流程和安排，进行接待服务时的礼仪规范等。在一开始培训时，首先让我感触的是志愿者工作并非我想象的那么简单。这是一项具有挑战性的工作，要使来宾在我们重邮感受到我们的热情和真诚，需要我们志愿者掌握许多的知识，比如我们学校历史，学校发展的成就，还有与人交流的语言和肢体的方式方法。不过不管志愿者的任务会怎么繁琐，但是我心中始终相信：微笑一种力量，可以拉近人与人之间的距离。因此，我在志愿者工作中，我将时刻保持真诚的微笑，在举手投足间让四方来客感受到我们的心意。让他们对我们的重邮留下深刻而美好的印象。 在培训过程中，我再次深深的领悟了什么叫做“细节”，有人常说，“细节决定成败”。的确如此，在志愿服务中，我更觉得细节是一种态度，这种态度会给别人留下不可磨灭的印象。这点尤其体现在礼仪服务这块。例如，到车站迎接来宾时，我们应该怎样自我介绍，在为来宾引路时，我们要和来宾保持一个怎样的距离，手势该是怎么样的，在为来宾开门时，从里向外开和从外向里开有什么样的不同，搭乘电梯时我们要怎样操作，这些礼仪都讲究的是一些细节，这些细节，不仅体现的是我们个人的素质，更体现重邮人的风采。之前还未培训时，对这些知识都不太了解，但是通过培训讲解和模拟演练，我已经具备这样的素质，在校庆的实战演练当中会学以致用，做好志愿服务。 校庆接待从10月11号将陆续开始，我知道虽然这些日子我会很累，很辛苦，但我会秉承志愿者“奉献，互助，友爱，进步”的服务精神，用真诚的微笑感染每一位来宾，做好重邮的这张名片，用自己的实际行动为母校六十华诞献上一份最好的礼物﹗ 姓名：鲍静旗 1210907班